" Calidad de vida laboral en el personal de una cadena hotelera en Navojoa”

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" Calidad de vida laboral en el personal de una cadena hotelera en Navojoa”

Modalidad:

Ponencia

Tipo de trabajo:

Investigación aplicada

Resumen

Los estudios de la calidad de vida laboral sirven para identificar los elementos físicos, materiales y sociales presentes en el ambiente laboral, incluyendo hasta donde sea posible los componentes o características del contexto familiar y comunitario, los cuales producen los mayores grados de satisfacción e insatisfacción entre la población referente a describir detalladamente la situación en su totalidad.

El objetivo es investigar cuales son las condiciones de calidad de vida laboral que posee el personal de una cadena hotelera en Navojoa indicando los principales factores que incidan en sus áreas de trabajo a través de la aplicación de un instrumento de medición a todos los empleados de la empresa para obtener tener un diagnostico actual de cómo es su calidad de vida laboral además de elaborar una propuesta de mejora.

El método utilizado fue la aplicación de un instrumento de evaluación aplicado a 30 empleados de una cadena hotelera en Navojoa Sonora, el perfil de los entrevistados fueron la mayoría de 25 a 35 años de edad, siendo hombres y mujeres con estudios máximos de secundaria y mínimos de primaria, la mayoría del personal era de base, un mínimo de contrato y suplente.

En los resultados tomando en cuenta que la media es 5, se obtuvo que un 2.80 del personal se siente presionado al realizar el trabajo, además 16.7% del personal no tiene equilibrio entre su trabajo y su vida personal y el 10% del personal no está de acuerdo con la remuneración que recibe

Teniendo esto en cuenta se recomienda a la empresa que implemente las medidas necesarias para que el personal no trabaje presionado, se diseñe un horario flexible buscando así que tengan un equilibrio en su vida personal y laboral todo esto con la finalidad de que se mejore la calidad de vida laboral en la empresa.

Palabras clave:

Calidad de vida laboral, bienestar individual, Organización, Bienestar familiar

Cuerpo de trabajo

Introducción

La palabra calidad de vida laboral proviene de una serie de conferencias patrocinas al final de los años 60 y comienzo del año 70 por el ministerio de trabajo de los estados unidos americanos y la empresa Ford, estas conferencias fueron estimuladas por el fenómeno de aquel entonces denominado “alienación del trabajador” simbolizado por las huelgas entre la población activa mayoritariamente joven de la nueva fábrica de general motors en Ohio.

Los empleados pensaban que el termino iba más allá de la satisfacción del puesto de trabajo y que incluía unas nociones como participación en toma de decisiones, más autonomía en el trabajo diario y el rediseño de puestos de trabajo además de las estructuras organizacionales y sistemas con el objetivo de aumentar o mejorar el aprendizaje, promoción y una manera satisfactoria de interés y participación en el trabajo ,la calidad de vida laboral alcanza el reconocimiento social e institucional debido a las actuaciones del “movimiento de calidad de vida laboral”, las reivindicaciones de este movimiento surgen de la necesidad de humanizar el entorno de trabajo prestando especial atención al desarrollo del factor humano y a mejorar su calidad de vida.

Según Flores, Jenaro, Cruz, Vega y Pérez,(2013) al momento de que los empleados de una organización no tengan un nivel de calidad de vida laboral adecuado, estos pueden tener muchos problemas por el bajo nivel de esta, alguno de estos efectos puede ser el efecto burnout, de acuerdo con Sánchez, Lucas, García, Sánchez, Jiménez y Bustinza (2001), el burnout o síndrome de cansancio profesional es un tipo de estrés que sufren los empleados regularmente con puestos y profesiones que tienen una alta relación con usuarios, entre los que destacan empleados de instituciones educativas y de salud.

El síndrome de cansancio profesional o de burnout, es consecuencia de la falta de capacidad del empleado para poder hacerle frente a las demandas laborales o personales, este trae consigo agotamiento emocional y cinismo, lo cual es muy malo para los empleados ya que al estar estresados o con altos niveles de presión laboral, no podrán hacer de manera correcta su trabajo además de poder afectar su integridad personal y su salud, los aspectos importantes del burnout son los siguientes: cansancio emocional; aumento de los sentimientos de agotamiento de sus emociones frente a los problemas del trabajo, ya que los empleados no sienten ningún atractivo, cuando los problemas emocionales aumenta y se causa un sentimiento de cansancio psicológico, el empleado percibe que no es capaz de enfrente y resolver los problemas laborales de la organización, despersonalización; desarrollo de actitudes y pensamientos negativos y cínicos acerca de los compañeros y clientes de la empresa, que se entiende como una percepción deshumanizada o negativa de los demás, esta característica o conducta se puede expresar en formas de rechazo hacia los usuarios del servicio, a los que se les culpa de su problema actual, burocratizando y afectando la relación con ellos, falta de realización personal; tendencia del empelado a evaluarse de una manera mala y negativa a sí mismo y también hacia el trabajo, ocasionando perdida de interés, baja autoestima, aislamiento en las tareas de la empresa, sensación de incompetencia personal, irritabilidad, descontento consigo mismo y reducida satisfacción con los logros laborales o no sentirse identificado con la empresa.

(Walton, 1973; Davis y Cherns, 1975; Suttle, 1977; Nadler y lawler, 1983; Delamotte y Takezawa, 1984; entre otros). (Citado en Segureda y Argullo, 2002)

Planteamiento del problema

Según Duran (2011) la rapidez de un mundo cambiante y su rápida transformación permanente, genera altos niveles de dudas y complejidades, lo no detallado, impreciso y los riesgos son lo que más se espera venir, las oportunidades y amenazas interactúan constantemente, tener este cambio como constante implica obtener una dificultad de poder descansar un momento ante los radicales cambios que tecnológicos, sociales y culturales, que estos afectan en los aspectos personales, familiares y laborales.

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