Calidad del Servicio del Personal de Enfermería

 “IMPLEMENTAR UNA PRUEBA PSICOMÉTRICA PARA MEDIR LA ACTITUD SERVICIAL Y CALIDAD DEL SERVICIO QUE BRINDA EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DE LOS HOSPITALES ISEM GENERALES DE JILOTEPEC Y ATLACOMULCO”

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

ÁREA DE CONOCIMIENTO:

Ciencias sociales y del Comportamiento

Nombre de los estudiantes:

MARÍA LIZBETH GRACIA COLÍN

DIANA LAURA JIMÉNEZ BACILIO

SUSANA MARTÍNEZ MARTÍNEZ

Nombre y firma del asesor:

Gabriela Hernández Hernández

Edo de México 2015

Contenido

1. Resumen………………………………………………………………………………………………………….
2. Antecedentes……………………………………………………………………………………………….....
3. Definición del problema…………………………………………………………………………………..
4. Justificación……………………………………………………………………………………………………..
5. Objetivos………………………………………………………………………………………………………….
6. Hipótesis……………………………………………………………………………………………………………
7. Marco teórico…………………………………………………………………………………………………..
8. Métodos y/o procedimientos………………………………………………………………

RESUMEN

El presente trabajo consiste en la descripción y análisis de la calidad del servicio brindado en los hospitales implementado una prueba psicométrica para la medición de la actitud servicial y calidad que brinda el personal de enfermería. Según  Avedis Donabedian define la calidad como los logros de los mayores beneficios posibles de la atención médica, con los menores riesgos para el paciente así proponiendo cuatro pilares eficacia, efectividad, optimización, aceptabilidad, legitimidad y equidad proponiendo un postulado “cualquier método o estrategia de garantía de calidad que se aplique será exitosa”, ya que el dio análisis a hospitales dando declaraciones siguientes: “La calidad que se observa en el hospital realmente está limitada a la competencia técnicas más recientemente, a la atención superficial al proceso interpersonal, “Muchos médicos se esconden tras el alegato de que son buenos clínicos pero que el sistema está mal, sin darse cuenta de que ellos son el aspecto clave del sistema, “Creo que los servicios de los hospitales son un desastre también he visto a tantas enfermeras de tiempo parcial trabajando en horarios distintos y dando hincapié a un mal trato a los pacientes no haya una mejora satisfactoria. Así realizando una investigación atravez de cuestionarios hacia personal del instituto mencionado como a los pacientes que hacen uso del servicio también definiendo el comportamiento de ambos  diagnosticando el problema y causas dando una solución mediante capacitaciones de relaciones humanas, asistir a terapias psicológicas que realicen sus funciones correspondientes y dando motivaciones a los enfermeros para una satisfactoria atención.

ANTECEDENTES

Evolución de Pruebas Psicológicas Antecedentes Histórico; los griegos utilizaban pruebas en procesos educativos, su utilidad estaba dada por cuanto contribuían a evaluar habilidades físicas e intelectuales. Ya en el siglo XIX  surge el interés en el tratamiento humano; se comienzan a gestar criterios uniformes para la identificación y clasificación de los sujetos (los parámetros eran “insanos” (anormales) y “retardo mental”); más tarde en 1838 Esquirol un médico francés realiza  su primer informe acerca del retardo mental y sus grados (en cuanto a profundidad o cronicidad).

Los Psicólogos Experimentales         que trabajaron en laboratorios establecieron  los siguientes objetivos: Formular descripciones generalizadas de la conducta humana. Las diferencias individuales eran ignoradas (el que un individuo reaccionara de manera diferente a otro era considerado un error que disminuía la exactitud de las generalizaciones).

En el  movimiento Psicométrico  existía un control riguroso en cuanto a condiciones de observación. Fue como en 1884, Francis Galton un biólogo inglés fue  el principal responsable del movimiento psicométrico. Su interés era la herencia humana y hacer medibles las características de los sujetos (registro antropométrico) mediante técnicas de asociación libre y matemáticas.

Las Pruebas Colectivas son las escalas individuales  que requerían de más tiempo, por lo tanto, se hacían necesarias pruebas que pudiesen aplicarse en forma colectiva. En 1917 E. U ingresa a la primera guerra mundial, formando la asociación norteamericana de psicología una comisión que aportara en campos de concentración. Por ello Robert M. Yerkes   hizo la clasificación del nivel intelectual general (en reclutas). Naciendo el primer test colectivo de inteligencia: Army Alpha y Army Beta, test general, rutinario adaptado a analfabetos y extranjeros sin habla inglesa. Constituyen modelos para futuras pruebas luego de la guerra.

Las ventajas de las pruebas colectivas, fueron en cuanto a la evaluación masiva a grandes grupos de personas, Simplificando las  instrucciones y procedimientos de aplicación, por otro lado las desventajas estuvieron en el  auge psicométrico en los años 20,  pues se basaba más que nada en el uso indiscriminado de los instrumentos, ello puede haber demorado el avance de otras pruebas psicológicas.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Uno de los principales problemas a los que se enfrenta el sector salud en el municipio de Jilotepec Estado de México y Atlacomulco es la falta de un servicio de calidad por parte de los enfermeros en los hospitales generales ISEM de ambos municipios, por lo que resulta de vital importancia “Implementar una prueba psicométrica para medir la actitud servicial y calidad del servicio que brinda el personal de enfermería de los hospitales ISEM generales de Jilotepec y Atlacomulco”

...