Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro Industrial y Aviación.

Regional Atlántico.

Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal

GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA 3 (Formación virtual)

Fecha:

julio de 20/13

Versión 1.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas

Semana 3 :

Comunicación empresarial, relaciones públicas

Competencia:210601010 Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad

* Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo a las políticas de la organización Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 1- 3 horas

2. PRESENTACIÓN

La comunicación empresarial es el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y el medio externo.

Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.

Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y entre ellas y su medio. También está destinado a influir en las opiniones, conductas, actitudes de los públicos internos y externos de la organización, con el fin de que se cumplan mejor y rápidamente sus objetivos.

La comunicación es aquel proceso en el cual existe un intercambio de ideas es aprender, conocer, compartir lo que se sabe y lo que se siente.

También es la expresión que utiliza el ser humano para transmitir experiencias , sentimientos etc.

Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro Industrial y Aviación.

Regional Atlántico.

Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal

GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA 3 (Formación virtual)

Fecha:

Julio de 20/13

Versión 1.0

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La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión y lectura detenida de los textos propuestos: Las comunicaciones empresariales y Las relaciones públicas las cuales están a su alcance en la opción material del curso, Adicionalmente podrá descargar el material que servirá de guía en el proceso.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro temático 3

Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar:

a. Revisar los materiales del curso Unidad 3: Comunicación empresarial, Relaciones personales.

b. Descargar el material correspondiente a la Unidad 3

c. Realizar la lectura de los textos:

Las comunicaciones empresariales.

Las relaciones públicas.

1. Realizar un informe sobre las lecturas realizadas mínimo de 2 hojas letra arial

B. Con base a los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted escoja y efectué una de las siguientes actividades:

*Redacte

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