Calidad Servicios

Las estrategias basadas en el cliente circulan en base a que se tiene la imagen de que frecuentemente es más fácil y productivo conservar una relación de negocios que ya viene funcionando, frente a incorporar nuevos clientes cada vez que se realice una venta. Las estrategias soportadas en el cliente además se originan por el principio de que algunos segmentos de clientes son más convenientes respecto a otros. Los programas de lealtad y los productos a medida pueden fortificar las relaciones, en tanto que la segmentación de los clientes se aplica para enfocar y satisfacer necesidades a los segmentos más adecuados rentablemente hablando.

Cada conjunto de clientes están propensos a adquirir varios servicios disímiles. Por lo tanto una compañía no logra juntar a todos los clientes con la misma validez. En las estrategias, debe haber una colocación entre los grupos de clientes más flexiblemente accesibles y aquellas más complejas. La colaboración a la empresa deberá obligarse a fraccionar el mercado identificando una o más perfiles de clientes al interior del mercado total y agrupando sus esfuerzos en la satisfacción de requerimientos. Es importante saber los distintos matices de los deseos del cliente. El comportamiento de los clientes al tomar una decisión a menudo refleja el grado de utilidad, calidad o lujo que los grupos particulares de clientes pueden elegir a determinados niveles de precios, la relación precio-calidad puede ser la más importante para el cliente sofisticado, mientras para otros el precio puede ser más importante. La segmentación por vigilancia de tendencias puede provenir de las propias circunstancias de la cooperación, la capacidad de la cooperación de satisfacer al cliente, puede estar restringida por la carencia de recursos por vacíos en la cobertura del mercado o por costo de servir al mercado por un precio atractivo para el cliente, quien estima el precio y quien decide adquirir el producto o un sustituto, un televisor por un radio. Este tipo de segmentación por objetivos emerge frecuentemente de un análisis de armonía entre los costos de comercialización y holgura de la cobertura del mercado. La estrategia de selectividad permite optimizar el alcance de su cobertura de mercado, ya sea geográfico o de canales de distribución; con intención de que sus costos de comercialización le suministren una excelencia referente respecto a sus rivales. Es transcendental estar a la mira, estudiar las segmentaciones del mercado por si han brotado otros elementos y cambios que propicie una reforma. La estrategia de efectividad de casos verifica fuerzas naturales ales que cambian continuamente los agrados de los clientes afectando la utilidad de la línea de producto y cambiando las prelaciones de adquisición del cliente final. Si se presentan cambios significativos, la estrategia de selectividad y secuencia es clave; el paso inicial radica en examinar las fuerzas en flujo y proyectarla hacia

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