Calidad En El Servicio

a) REQUISITOS DE SERVICIO DE CLASE MUNDIAL: Hoy en día las organizaciones se enfrentan a múltiples cambios que se presentan como son la política, la economía, la competitividad, la globalización que constituyen elementos de vital importancia en el mundo empresarial y esto permite a la organización que sufra una profunda evolución en la implementación de estrategias en las diferentes áreas de la organización, permitiendo dotar a todos los miembros de la organización de una visión estratégica para prever el futuro de la misma.

Petróleos Mexicanos (Pemex) es una empresa pública paraestatal mexicana petrolera, creada en 1938, que cuenta con un monopolio constitucional para la explotación de los recursos energéticos (principalmente petróleo y gas natural) en territorio mexicano, aunque también cuenta con diversas operaciones en el extranjero. Pemex es la nica empresa que puede explotar el petróleo en México. Esta empresa acta bajo la supervisión de un consejo de administración, cuyo presidente es el Secretario de Energía, actualmente la Dra. Georgina Kessel Martínez. El Director General de Pemex (el cual es el encargado de las operaciones diarias) es Jess Reyes Heroles González Garza.

Pemex es además la compra estatal encargada de administrar la exploración, explotación y ventas del petróleo, y es la mayor empresa de Latinoamérica. Pemex tiene ventas superiores a los 106.000 millones USD al año, una cifra incluso superior al PIB de algunos de los pases de la región .el mundo empresarial.

b) ORGANISMOS CERTIFICADORES DE CLASE MUNDIAL: Un Organismo Certificador (OC), es la persona moral, organización o institución política o privada, unidad administrativa de algunas dependencias, entidad o su similar en los niveles de Gobierno Federal, estatal o municipal, acreditada para certificar las competencias de las personas, con base a estándares de competencia inscritos en el registro nacional de estándares de competencia, así como para acreditar, previa autorización del conocer, centros de evaluación y evaluadores independientes uno o varios estándares de competencia durante el periodo determinado.

c) ANALISIS DE LOS PRINCIPALES FACTORES QUE DEBEN TOMARSE EN CUENTA AL OFRECER UN SERVICIO DE CLASE MUNDIAL: Para dirigir un negocio hotelero próspero es vital el servicio al cliente. Los huéspedes esperan un cierto nivel de servicio y, con frecuencia, estarán descontentos si sienten que son tratados como poco importantes. Cuando se dispone de un excelente servicio al cliente, se puede hacer que los huéspedes se sientan especiales y esto hará que regresen una y otra vez.

 Tratar a los huéspedes como amigos

Tratar a los huéspedes como viejos amigos puede añadir un nivel de comodidad a su estadía contigo. Se sentirán mejor recibidos al instante con un saludo cordial y amigable que con un saludo más formal o automático. Si los huéspedes se pierden, tienen preguntas

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