Calidad Del Servicio

INTRODUCCION:

La presente reseña se refiere a la ‘’CALIDAD DEL SERVICIO’’ en interés de conocer y edificarnos Como se debe atender al cliente. Quiero en este trabajo profundizar sobre la importancia de atender y satisfacer a los clientes. Servicio al cliente es todo lo que debe realizar una empresa y el personal que la conforma para facilitar a los clientes el adecuado beneficio de todos los servicios que se prestan. Para prestar un magnifico servicio se deben de tener muy en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes y se requiere una actitud de servicio, existen dos clases de clientes que son: externos e internos. Existe variedad de información que se debe tener en cuenta para prestar un excelente servicio como lo son, las condiciones para prestar dicho servicio, la importancia del cliente, secretos de la excelencia en el servicio, recomendaciones, elementos que componen el buen servicio, decálogo de la atención al cliente, como medir como sienten los clientes, las causas del retiro de un cliente, entre otras. Cabe mencionar que uno de los más importantes es la HABLIDAD DE COMUNICACIÓN.

SINTESIS:

Servicio al cliente es todo lo que debe realizar una empresa y el personal que la conforma para facilitar a los clientes el adecuado beneficio de todos los servicios que se prestan. Para prestar un magnifico servicio se deben de tener muy en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes y se requiere una actitud de servicio, existen dos clases de clientes que son:

• Los clientes internos: son las personas de la organización que reciben el trabajo que usted ejecuta.

• Los clientes Externos: Son las personas que adquieren los bienes o servicios que la empresa ofrece.

Una de las condiciones para prestar un excelente servicio es tener en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes.

Secretos para la excelencia del servicio: Saludar al cliente de inmediato,

De al cliente atención total,

ser natural, demostrar energía y cordialidad, algunas veces ajuste las reglas

Recomendaciones: la calidad del servicio es más que sonreír

los clientes no les importante los problemas personales de nosotros

Elementos que componen el buen servicio: elementos tangibles fiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalismo, cortesía, credibilidad, seguridad, accesibilidad, comunicación y comprensión del cliente

Las habilidades de comunicación se definen en 4 palabras : D.E.P.S( Diagnosticar, Escuchar, Preguntar y Sentir.

El 4% de los clientes satisfechos se quejan, el 25% de cliente están bastante insatisfechos como para cambiar de productos.

El mercadeo boca a boca es hacer que la gente hable con frecuencia en términos favorables con las personas correctas y de manera adecuada sobre el producto.

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