Calidad en el servicio

“Calidad en el servicio”

En la actualidad las empresas están en gran competencia por obtener el mayor número de clientes posibles ya que sin ellos no existiría la empresa, y ya no solo se preocupan por la calidad de los productos o servicio que prestan, sino también por la atención que deben brindarles para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas. Por lo anterior que se deba de prestar más interés en los aspectos de calidad en atención al cliente en todo tipo de empresas. Por la demanda que existe de calidad en la atención del servicio a clientes es que se aborda este tema para estudio, y la importancia de saber cómo evaluarlo. En relación con los empleados y clientes es el primer paso para mejorar la gestión corporativa. La meta es identificar los factores que contribuyan más fuertemente a la motivación del empleado y la satisfacción del cliente, e igualmente identificar cómo los cambios que se presenten en estos dos aspectos se relacionan con el comportamiento general de la organización, permitiendo que las empresas utilicen sus recursos de manera más efectiva y eficiente; de acuerdo con lo mencionado Varias de las características comunes de los empleados en las empresas prestadoras de servicios, son la descortesía, la deshonestidad, el mal servicio y el regular trato al público (el cliente). Ahora la Calidad del Servicio al Cliente Externo es directamente proporcional a la Calidad del Servicio al Cliente Interno. Por esta razón es realmente importante plantearlo como variable de gran incidencia, con base en El diseño de un programa de servicio al cliente interno y externo ha elaborarse ayudara a cada empleado a determinar sus expectativas, requerimientos y falencias que tiene y lo ayudara a corregirlas o mejorarlas. En el caso de los clientes externos este programa nos ayudará a identificarlos y servirlos mejor, lo que a su vez logrará su satisfacción. En resumen este Proyecto está encausado hacia la detección de necesidades y falencias de clientes internos y externos lo que conllevará a tomar decisiones sobre sus requerimientos y elaborar el programa adecuado y real.

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