Calidad De Servicio De Bmw

calidad de servicio de bmw

Objetivo:

Analizar la calidad de servicio al cliente que ofrece la agencia de autos bmw, así como conocer sus fortalezas y debilidades para poder averiguar si es viable abrir una sucursal en nuestra ciudad y en cuyo caso cuales serian las recomendaciones y estrategias de mercado para que esta fuera exitosa y no se viera afectada por los diferentes factores.

Procedimiento:

• Resuelve los siguientes puntos elaborando un documento en formato Word y tipo incluyendo tu análisis, tus evaluaciones, así como tus recomendaciones personales, asegurándote manejar todas las características de formato correspondientes y siguiendo los siguientes puntos a detalle para el desarrollo de tu trabajo.

• Introducción y planteamiento del problema.

• Identificar las principales fortalezas y debilidades de la empresa.

• Identificar las variables de Servicio, así como factores internos y externos de su entorno de la empresa apoyándote con lo comentado y visto en clase, las cuales te ayudaran a identificar las problemáticas a las que se enfrenta la empresa en este 2014.

• ANALISIS.

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1. ¿Cómo describirías el proceso de servicio al cliente de la Agencia de autos BMW?

2. En base a tu análisis e investigación de esta empresa cuales son los medios de comercialización de sus vehículos y que segmento de mercado está dirigido. Explica a detalle.

3. Cuál es la participación de mercado que tiene esta empresa a nivel nacional en relación a sus competidores.

4. En base a tu análisis, criterio personal y aplicando los conceptos aprendidos en clase, indica cuales serian las ventajas y desventajas de abrir una agencia BMW en Nuevo Laredo Tamps. Explica a detalle.

5. Indica que estrategias comerciales y de servicio implementarías para la apertura de esta agencia de autos.

6. Reflexión personal del caso. Que aprendizaje obtuviste.

7. Presenta 5 recomendaciones generales como si te contrataran para hacer el análisis del mercado y decidir si abrir o no abrir la Agencia y explica a detalle el porqué de estas decisiones.

Resultados:

El caso a tratar se refiere a la agencia de autos BMW Group México la cual inició sus actividades a finales de noviembre de 1994 y celebra en 2014 su 20 aniversario de presencia en México. Actualmente comercializa las marcas BMW, MINI y BMW Motorrad. Cuenta con 35 distribuidores BMW, 24 ofrecen la marca MINI y 19 BMW Motorrad. Todos ellos localizados tanto en el D.F. como en las principales ciudades de la República: Acapulco, Aguascalientes, Cancún, Chihuahua, Cuernavaca, Culiacán, Guadalajara, Hermosillo, León, Mérida, Monterrey, Morelia, Oaxaca, Pachuca, Puebla, Querétaro, Saltillo, San Luis Potosí, Tampico, Tijuana, Toluca, Torreón, Veracruz y Villahermosa, generando más de 1,500 empleos directos en toda la Red.

Además,

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