Calidad Y Servicio

CALIDAD Y SERVICIO

Para hablar de calidad y servicio es necesario saber lo que implica a cada una de ellas tomando en cuenta su entorno y tomar diferentes opiniones para concluir con un concepto muy claro.

Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.

También es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar: ( ISO 9000)

- Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente

En pocas palabras o bien conceptos base el servicio es oferta, trato, respeto, personalidad, confianza, confort, empatía, interacción, mercadotecnia y conocimiento.

Después continuamos con definición y calidad.

Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

Es el que el producto cumpla con las especificaciones en tiempo y forma además de superar la innovación.

Para tener muy bien destallados los conceptos de calidad y servicio presentare sus características además de sus factores negativos y sus factores positivos.

POSITIVOS

Parámetros:

 Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.

 Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.

 Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

Satisfacción del cliente

 El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos

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