Calidad Del Servicio

El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “clientes”

los “clientes” son la base de la empresa, ya que son quienes demandan los productos y servicios ofrecidos, por medio de ellos las compañías logran consolidarse en el mercado obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante los competidores. Pero, ¿cómo afecta lo que yo hago en el cliente? – una empresa cuenta con dos tipos de clientes uno que es el interno (colaboradores) y dos que es el externo (compradores), entonces, toda actividad realizada por algún colaborador de una u otra manera influye en la percepción que obtiene finalmente el cliente desde la compra de materia prima hasta la entrega del producto u/o servicio. Si se lograra la correcta planeación, coordinación, dirección y control de todas las actividades el ciclo se retroalimentaría con mayor fluidez creando resultados de calidad ante los clientes y así aumentando los niveles de satisfacción con el fin de que la fidelidad del cliente sea referencia para la captación de nuevos compradores.

¿Qué es más importante en la mayoría de las interacciones diarias entre el que presta el servicio y el cliente: el servicio prestado o la actitud de la persona que presta el servicio?

Para nosotros es más importante la actitud de la persona que presta el servicio, de nada sirve llegar, entregar, atender y ofrecer un buen servicio sino tratamos bien nuestros clientes. Hay que saludarlos, tratarlos con amabilidad y cortesía, al cliente le gusta que lo hagan sentir importante y que sea siempre recordado.

...