Calidad De Servicio

Conocer la percepción que tienen los usuarios es muy importante al momento de evaluar la calidad entregada por un servicio dado que de esta forma se puede saber directamente cuales son las deficiencias que existen, que de mejorarlas aumentarían la calidad del servicio y por consiguiente la satisfacción de los usuarios.

En la actualidad la Biblioteca Central Irma Salas Silva de la Universidad de La Serena tiene una creciente necesidad por evaluar la calidad que entrega a sus usuarios de manera formal, dado que evalúa el servicio a través de diferentes herramientas que muchas veces no miden exactamente la calidad, carecen de procedimientos y no se consideran las mismas variables como para poder realizar comparaciones, provocando que no se pueda tener un seguimiento de las condiciones que ésta entrega así como tampoco verdaderas mejoras en el servicio que se está entregando a los estudiantes de la universidad.

La encuesta LibQual+ fue realizada en la biblioteca de la Universidad de La Serena pero no se terminó de realizar el proceso, dado que se llegó a resultados pero no se implementó ningún cambio. Es por esto que sería muy importante aplicar el mismo instrumento a la biblioteca para poder actualizar los datos, comparar con los datos recopilados de la toma anterior de la encuesta y para proponer cambios o mejoras y así aumentar la satisfacción de los alumnos.

Es por esto que la problemática que se abordará será conocer cuáles son las variables independientes que influyen directamente en la percepción de la calidad entregada por la Biblioteca Central Irma Salas Silva relacionadas a través de la variable dependiente, la cual representa la satisfacción de sus usuarios, con el fin de proponer mejoras que potencien la evolución de información a conocimiento.

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