ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO - 249100 (24910

SENA VIRTUAL

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO - 249100 (24910

JULIO 25 2011

CALIDAD EN EL SERVICIO

ESTRATEGIAS DE MEJORA

Optimización de contacto con el cliente:

El tiempo es oro… es de vital importancia prestar toda la atención al cliente durante su visita a nuestra empresa. El escuchar, transmitir su necesidad o su queja y el comprometerse con ayudarle son puntos clave en toda conversación. No prometer algo que no se va a cumplir es acto de mal gusto y de deshonra para la empresa. Estar siempre atentos a los requerimientos y sugerencias hacen parte de la optimización del tiempo en las empresas… Recordemos que los clientes son la razón de existir de ellas.

Análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa:

Acciones:

Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:

La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes. Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir: están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.

Acciones:

Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:

La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes. Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir: están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.

ESTRATEGIAS DE MEJORA

FORTALEZAS:

OPORTUNIDADES:

Otras estrategias en servicio al cliente pueden incluir:

• El liderazgo de la alta Gerencia es la base de la cadena.

• La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados

• La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

• La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio

EL SERVICIO

EL SERVICIO: es la importancia de el manejo de una empresa hacia sus clientes ya que de esta depende el buen funcionamiento y su posición, es sumamente importante el brindar un buen servicio, ya que con este podemos ganar muchos clientes para una empresa. y ser excelentes en nuestro trabajo y que los demás nos vean con otra visión.

a manera de ver y recopilar varias versiones nos encontramos que en esta empresa, están muy enfocados en el buen servicio al cliente, ya que este los lleva a sobre salir en sus ventas y a posicionarse como una de las empresas, destacadas en el buen servicio y lideres en ventas.

Si un cliente se encuentra realmente satisfecho con las oportunidades o servicios que le ofrece una organización, destinados a satisfacer las necesidades básicas de mejor atención al usuario por supuesto, éstos volverán a buscarlos. Por el contrario, existen clientes tan descontentos con el servicio hablan muy mal al respecto, cada vez que tienen oportunidad de hacerlo. Esto queda demostrado con la afirmación "cien quejas son mejor que un cumplido"

Trabajar

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