TALLER SEMANA 1. "Estrategias Para Mejorar La Calidad Del Servicio"

TALLER SEMANA 1.

“Estrategias para mejorar la calidad del servicio”

Luego de estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la Primera Lección "Calidad en el Servicio", desarrolle la presente actividad, en la cual se ponen en práctica los elementos teóricos estudiados.

Objetivo

Aplicar los conceptos estudiados en la Primera Lección "Calidad en el Servicio".

Instrucciones

1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca.

• Empresa: Ips asistir Ltda.

• Actividad Económica: Prestación de servicios en Salud.

2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:

a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el

manejo de la relación con el cliente.

b. El concepto de Riesgo.

c. Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender,

satisfacer, retener, fidelizar.

d. Optimización del contacto con el cliente.

3. Este trabajo no debe superar las dos páginas y usted puede valerse de imágenes, cuadros, mapas, textos, etc.

4. Envíe esta breve construcción a su tutor en las fechas acordadas previamente por el, a través del siguiente enlace:

Acontinuación presento el diseño de la capacitación a desarrollar en la IPS Axxxx LTDA, empresa cuya actividad económica es la prestación de servicios en Salud.

“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO´´.

Por:Janeth Disney Rueda C.

INTRODUCCION

Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida. La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya

sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos

por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la

organización.

Es importante mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos,hábitos y necesidades ;de manera que favorezca en la gestión comercial.Es por esto que las empresas definen una serie de estrategias orientadas al logro de éste propósito.

La palabra “servicio” forma parte del lenguaje del día a dia,que se maneja en las empresas y se ha popularizado tanto su uso que ya se

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