ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SERVICIOS DE DROGUERIA MEDICALSLEEN

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SERVICIOS DE DROGUERIA

MEDICALSLEEN

Oveimar de Jesús Aguirre Girardo

Gleidys Enith Álvarez González

Luz Ayde Ariza Gomez

Fernis Paola Porras Barrios

Yina Patricia Rivero Pérez

CORPORACION INTERNACIONAL DE EDUCACION INTEGRAL

ELYON YIREH

AUXILIAR DE FARMACIA

CARTAGENA

2019

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SERVICIOS DE DROGUERIA

MEDICALSLEEN

TRABAJO DE GRADO

Oveimar de Jesús Aguirre Girardo

Gleidys Enith Álvarez González

Luz Ayde Ariza Gomez

Fernis Paola Porras Barrios

Yina Patricia Rivero Pérez

CORPORACION INTERNACIONAL DE EDUCACION INTEGRAL

ELYON YIREH

AUXILIAR DE FARMACIA

CARTAGENA

2019

Nota de aceptación

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                                                                                  Firma del presidente del jurado

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                                                                              Firma del jurado

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                                                                             Firma del jurado

Cartagena 16 Noviembre 2019

DEDICATORIA

Este proyecto está dedicado principalmente a Dios, a nuestras familias que son la mayor fuente de inspiración y nos motivan a superarnos cada día más y lógicamente también a todas esas personas que de uno u otra manera han contribuido para que este proyecto que hoy presentamos se haga realidad, a los docentes que nos aportaron todo su conocimiento y nos dieron la guía para ser cada día mejores profesionales y al Elyon Yireh que nos permite ser hoy auxiliares de farmacia, aunque con muchas dificultades pero se logró el objetivo.

AGRADECIMIENTOS

Por la satisfacción de haber culminado este proyecto, queremos dar gracias a Dios que es quien nos da la fuerza y la voluntad de hacer las cosas de la mejor forma, a nuestras familias por ese apoyo incondicional que siempre nos han brindado, a las personas que han hecho posible para que este proyecto sea una realidad, a la institución Elyon Yireh, por brindarnos las herramientas como docentes que fueron una base fundamental en especial a la profesora Nuris García quien con sus regaños y consejos logro que muchos de nosotros no abandonáramos este sueño.

CONTENIDO

Contenido

INTRODUCCION        7

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        8

JUSTIFICACION        9

OBJETIVO        10

MARCO REFERENCIAL        11

METODOLOGIA        12

UNIDAD DE ANALISIS        12

TIPO DE INVESTIGACION        12

POBLACION Y MUESTRA        12

TECNICOS Y MUESTRAS        12

ENTREVISTA        12

ENCUESTA        12

OBSERVACION        13

EVIDENCIA METODOLOGIA        14

RESULTADOS DE LA ENCUESTA        15

CONCLUSIONES        17

RECOMENDACIONES        18

FODA        19

PLAN DE ACCION        20

Dar a conocer el logotipo de la droguería        20

Capacitación de atención al cliente        20

Creación de publicidad        20

Presupuesto        20

MISION        21

VISION        21

CONCLUSIONES        22

                                                  INTRODUCCION

Dar a conocer y poner en práctica todo lo que podemos hacer através del uso del marketing, siendo este un proceso dinámico en el que interactúan diversos actores mediante un mensaje utilizando un código adecuado. Dando un amplio resumen de lo que son las necesidades y obligaciones que nos competen, utilizando el marketing que es considerado también un arma poderosa de convencimiento para llenar las expectativas de los diferentes clientes.

En algunas droguerías ya sean formales e informales, la comunicación es fundamental pues es debido a ella que nos permite establece, mantener y optimizar las relaciones con los clientes utilizando formas expresivas, objetos y los distintos medios de comunicación para transmitir la información que solicitan cada uno de los clientes. Para mejorar los servicios de las droguerías no será tarea fácil, por tal motivo se deben incorporar las estrategias necesarias y adecuadas para conseguirlas, todo esto se puede lograr brindando un servicio con calidad que llene y cumpla las expectativas de los clientes; alcanzando asi los objetivos y logros planteados.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el barrio el Pozón existe una gran demanda de droguerías que prestan el servicio de la comunidad y están sumergidas en el campo competitivo.

En la actualidad el servicio farmacéutico nos exige estar a la vanguardia con los avances tecnológicos y la comunicación.

Considerando que las estrategias de comunicación brindan las medidas correspondientes para lograr la estabilidad y el éxito de la droguería, por tal motivo buscamos las mejores estrategias para la droguería Medicalsleen, por lo cual será merecedora de un detenido estudio.

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