ESTRATEGIA DE SERVICIO.

ESTRATEGIA DE SERVICIO

GUIA PRÁCTICA TEMA 5

1. Suponga que va a contratar a un recepcionista.  

1. ¿Qué CDH´s busca?

Buscaría  una persona  muy responsable con un aspecto agradable que sea simpático y con dotes de ayudar a los clientes que sepa hacer citas y programarlas correctamente  y usar todo tipo de teléfonos  computadoras y agendas  y sea una persona  servicia leal y comprometida con la empresa

1. ¿Qué preguntas haría a los candidatos?

Le preguntaría su experiencia trabajando como recepcionista o en cualquier otro tipo de trabajo le preguntaría y si se ajusta al salario que la empresa le puede proveer el tiempo que tiene disponible para trabajar que tipo de persona es y si puede trabajar con personas y ser buen compañero.

1. ¿Qué preguntas no está autorizado a hacer? ¿Por qué?

No estaría autorizado a hacer preguntas personales o a contratar sin primero consultarlo con la persona por encima de mi posición solo si soy el responsable del área y estoy a cargo de tomar ese tipo de decisiones.

1. ¿Cómo le gustaría que le formaran? ¿Qué método o métodos son los más idóneos para usted y por qué? Si el grupo tiene opiniones diferentes como explicaría esta diferencia? Me gustaría que me formaran en una empresa por medio de un entrenamiento con manuales adecuados  y personas capacitas para ensenarme todo lo que se necesita para trabajar, y si mi grupo de trabajo tiene opiniones diferentes de cómo me gustaría que me formaran se llegaría a un acuerdo de cómo es mejor el entrenamiento junto con los que la empresa apunto como maestros
2. Que significa  ¨hacer progresar¨ a los empleados siempre? ¿Por qué es tan importante que los empleados de una organización hostelera progresen siempre? Si trabaja ahora o trabajó en el pasado, ¿qué otras cosas quería de su trabajo aparte del cheque de la paga, si es que quería algo más? Hacer progresar al empleado siempre es hacer que el empleado sienta que va avanzando en la empresa y que va logrando metas y propósitos dentro de ella avanzar tanto de rol como de puesto, es importante para que el empleado no caiga en la monotonía y  siempre este motivado. Podría querer bonos por el trabajo bien hecho o por horas extras.
3. ¿Qué significa estar autorizado? Indique algunas situaciones en la que le hubieran autorizado para hacer algo. Estar autorizado significa tener el permiso de la empresa de tomar una decisión o una acción por si mismo. Por ejemplo cuando permiten a una persona contratar a otra.

1. Como lo hizo? Lo hice de manera adecuado tomando en cuenta los estatutos de la empresa lo que la empresa quería para la posición, manejando los candidatos con cuidado y respeto y pensando bien la decisión.
2. Como se sintió? Me sentí importante al desarrollar una acción nueva para mi y de importancia para la empresa y que el candidato al que le di la oportunidad haga bien su trabajo refleja el mío

1. De ejemplo de una organización de la industria de la hospitalidad que parezca que intenta hacer que sus trabajos sean divertidos, justos e interesantes.

1. ¿Qué hacen y cómo funciona? Un ejemplo de una industria de este tipo son los empleados de los hoteles con casinos incluidos y otros centros de entretenimientos para el cliente donde el cliente se siente cómodo y ve que los empleados también lo están con su trabajo
2. Si Vd. O sus amigos trabajan para organizaciones que no les motivan suficientemente, ¿qué están haciendo o qué no hacen que les produce esta falta de motivación?

Bueno la principal razón seria la monotonía en el trabajo de hacer siempre lo mismo de no sentir un sentido de progresión  o de avance en la empresa y sentimientos similares.

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