ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente.

Es importante empezar por la buena presentación tanto de la institución como del personal que va a recibir al cliente, tener una cara amable, sonriente que reciba al usuario con un muy buen saludo de bienvenida manejar un adecuado y claro tono de voz y mantener el control sobre la charla que se esté moviendo en el entorno dominado bien los temas para esto se debe tener una adecuada preparación.

Es importante empezar por la buena presentación tanto de la institución como del personal que va a recibir al cliente, tener una cara amable, sonriente que reciba al usuario con un muy buen saludo de bienvenida manejar un adecuado y claro tono de voz y mantener el control sobre la charla que se esté moviendo en el entorno dominado bien los temas para esto se debe tener una adecuada preparación.

b. El concepto de Riesgo.

Es importante conocer aspectos importantes del cliente para manejar una mejor relación con ellos debemos tener en cuenta aspectos como:

* Primero conocer su ubicación como dirección de residencia y trabajo, teléfono fijo y móvil y por qué no fecha de nacimiento ya que es agradable para el usuario que tengamos en cuenta su fecha especial es importante tener en cuenta que estos datos deben ser actualizados constantemente ya sea por medio electrónico o telefónico para una mejor calidad en el servicio.

* Conocer los movimientos financieros del cliente como es el manejo de sus cuentas para así ofrecer mejores servicios o tenerlos en cuenta a la hora de alguna oferta o promoción además es importante tener en cuenta los gustos y preferencias de nuestros clientes para así facilitar el modo en que nos vamos a dirigir a ellos además tendremos más confianza a la hora de hablarle.

* Siempre debemos ponernos en el lugar del cliente asumiendo que él tiene la razón siendo serenos y tratando de que no nos afecte en lo posible si se altera resolviendo sus inquietudes de una forma rápida y eficaz satisfaciendo sus dudas y que tanto cliente y empleado queden satisfechos.

c. Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender, satisfacer, retener, fidelizar.

Conocer

* Conocemos al cliente desde el momento en que tomamos sus datos personales y es en este momento donde podemos ver la personalidad del cliente

Entender

* Debemos escuchar el tono de voz del cliente

* Detallar el lenguaje corporal y observar la congruencia entre el lenguaje corporal y sus palabras

* Mantenga una actitud serena y calmada y ofrezca disculpas si es necesario dando siempre la razón al cliente.

Satisfacer

* Atendiendo todos los requerimientos y reclamos, haciendo un seguimiento y control a lo requerido por el cliente.

* Aplicar el plan de acción donde se planee, se identifique, se actué y erradique los reclamos y quejas pero beneficiando al cliente

Retener

* Satisfacer plena y totalmente las necesidades del cliente haciéndoles sentir y saber que es nuestra gran responsabilidad y nuestro mayor compromiso es la mejor forma de mantener los clientes a nuestro lado

Fidelizar

* La fidelidad con los clientes se logra manteniendo una adecuada relación con ellos

* Resolviendo sus inconvenientes a tiempo

* Lograr mantener siempre satisfecho al cliente

d. Optimización del contacto con el cliente.Aprovechar al máximo cada momento en que estemos con el cliente ya sea porque nos visitan a nuestro establecimiento o por que realizamos una visita domiciliaria cada momento es importante para demostrarle al cliente que nos interesa que siga con nosotros utilizando nuestros servicios es de vital importancia prestar toda la atención al cliente durante su visita a nuestra empresa. El escuchar, transmitir su necesidad o su queja y el comprometerse con ayudarle son puntos clave en toda conversación. No prometer algo que no se va a cumplir es acto de mal gusto y de deshonra para la empresa. Estar siempre atentos a los requerimientos y sugerencias hacen parte de la optimización del tiempo en las empresas ya que sin clientes la empresa no funciona.

Aprovechar al máximo cada momento en que estemos con el cliente ya sea porque nos visitan a nuestro establecimiento o por que realizamos una visita domiciliaria cada momento es importante para demostrarle al cliente que nos interesa que siga con nosotros utilizando nuestros servicios es de vital importancia prestar toda la atención al cliente durante su visita a nuestra empresa. El escuchar, transmitir su necesidad o su queja y el comprometerse con ayudarle son puntos clave en toda conversación. No prometer algo que no se va a cumplir es acto de mal gusto y de deshonra para la empresa. Estar siempre atentos a los requerimientos y sugerencias hacen parte de la optimización del tiempo en las empresas ya que sin clientes la empresa no funciona.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

Es importante mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades. De manera que favorezca en la gestión comercial. Es por esto que las empresas definen una serie de estrategias orientadas al logro de este propósito.

La palabra servicio forma parte del lenguaje del “día a día” que se maneja en las empresas y se ha popularizado tanto su uso que ya se habla de este mecánicamente sin reflexionar en el alcance de su significado para evitar situaciones como estas, las estrategias para mejorar la calidad del servicio se detiene en el estudio de los conceptos de calidad en el servicio y los conceptos básicos del servicio, vistos desde una perspectiva muy practica y con un enfoque metodológico interactivo que combina las explicaciones con ejemplos, reflexiones y actividades colaborativas.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

Comprende

1. Calidad en el servicio.

2. El servicio.

3. Los problemas de los clientes.

Reflexiones

1. Que entiende usted por estrategias para mejorar la calidad del servicio.

2. Cuales son para usted los elementos claves de una estrategia de servicio.

3. Cuales piensa usted que son los aspectos de servicio más fuertes y cuales los más débiles en los temas de servicio al cliente.

1. CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1 COMO ASEGURAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO

Asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente Elementos que debe tener presente en el momento de asegurar la calidad en el manejo de relación con el cliente.

Entender

Satisfacer

Conocer

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