Estrategias Para Mejorar La Calidad Del Servicio

EPS COOMEVA S.A

Prestación de servicios en Salud.

A continuación presento la capacitación a desarrollar en la EPS COOMEVA.

“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO”.

INTRODUCCIÓN

todos las organizaciones, estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida. La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.

Es importante mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades; de manera que favorezca en la gestión comercial. Es por esto que las empresas definen una serie de estrategias orientadas al logro de éste propósito.

La palabra “servicio” forma parte del lenguaje del día a día, que se maneja en las empresas y se ha popularizado tanto su uso que ya se habla de éste mecánicamente sin reflexionar en el alcance de su significado.

a) Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente.

CALIDAD EN EL SERVICIO

 Cómo asegurar

 Calidad en el servicio Conocer Entender Satisfacer Retener Fidelizar

 Manejo de la relación con el cliente.

 Beneficios de manejo de la relación con el cliente

 Punto de vista del cliente

 Importancia del teléfono en el servicio. La postura

 La imagen personal

 El lenguaje visual.

 Medición de las palabras

b) El concepto de Riesgo.

Se refiere a conocer las características financieras y no financieras de los cliente , tales como volúmenes de operaciones, ubicación, comportamientos, productos , margen de contribución, su entorno, preferencias entre otros.

Contribuimos registrando correctamente y oportunamente los datos en los sistemas al momento de la apertura de un producto o al presentarse una actualización.

c) Generar estrategias concretas para el mejoramiento con respecto a Conocer, entender, Satisfacer, retener, fidelizar.

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