Case 1: Warby Parker

Noah Federici

Comercio Electrónico

28 de enero, 2018

Case 1: Warby Parker

        Warby Parker es una empresa que surge del problema de que en el mercado existían solo lentes con precios muy altos para la sociedad. Es de este problema que Warby Parker surge de la idea de cuatro estudiantes de universidad que vieron en la necesidad de las personas una alternativa para el beneficio de la sociedad en general. De igual manera los creadores de Warby Parker pensaron en que todo el mundo tiene el derecho a ver. Es por eso que además de ofrecer todos los beneficios que su empresa tiene; la misma es consciente de la sociedad. Es por eso que Warby Parker dona a empresas que no tienen fines de lucro un par de lentes por cada par vendido. Evidentemente existe un antes y un después de Warby Parker. La industria de los lentes antes de Warby Parker se manejaba solo y únicamente con altos costos por un par de lentes, es decir, la industria cumplía con la necesidad del cliente, pero de igual manera, la misma no lo dejaba al cliente satisfecho. Existía el gran temor de perder o romper tu único par de lentes costosos, y al no tener un seguro, esto significaría que tendrías que estar un tiempo sin lentes o comprar un par de lentes baratos y de mala calidad. 

Es por esto que los fundadores de Warby Parker se basaron en 3 principales ideas, las cuales todavía las mantienen a pie y son las bases sólidas para demostrar por qué esta empresa está donde está: 

1. Comprar lentes debería ser fácil y divertido.
2. Comprar lentes debería dejarte feliz, hacerte lucir bien y mantenerte con dinero en el bolsillo.
3. Todos tienen derecho a ver.

Esta última es la más importante y la que hace que Warby Parker destaque dentro de toda la industria de lentes. Alrededor del 15% de la población mundial sufre de no tener acceso a lentes con prescripción para poder mejorar su visión. Si ponemos el caso, existen 7.6 billones de personas, el 15% de estas son: alrededor de 1 billón de personas que no tienen acceso a lentes. Esto lo único que provoca es una limitación en la educación y en el trabajo de los mismos. Warby Parker al juntarse con organizaciones sin fines de lucro lo que hace en primer lugar es cubrir su idea número 3: Todos tienen derecho a ver; y en segundo lugar hace que esta gente que no tiene el acceso a lentes con prescripción, lo tengan gracias a su método de donación, el cual es parecido al tipo de donación que hace Toms. Es decir, donan un par por cada par comprado. Así como lo hace Toms con sus productos los cuales son zapatos, Warby Parker lo hace con lentes; cabe recalcar que Warby Parker es la primera empresa en la industria de lentes que lo hace. Es una buena iniciativa sin lugar a dudas, y es que, ¿a quien no le gusta otorgar un pequeño beneficio a la sociedad tan solo por hacer una compra cotidiana?

Lo que mantiene a la jerarquía de la marca Warby Parker en un estado positivo es sin lugar a dudas lo mencionado acerca de su manera de ser conscientes con la sociedad. Pero un factor que genera mucha expectativa y satisfacción en los clientes, es su manera de venderse. Sin mencionar su precio accesible para la gran calidad de lentes que disponen ($95), hay que mencionar que la experiencia que tiene el cliente al comprar ya sea en sus tiendas físicas o en sus tiendas en línea, hace que la compra sea mucho más satisfactoria. Un buen punto de referencia para esto es todas las políticas amigables con el cliente que disponen. Entregas gratis, reembolsos gratis y también su método de poder mandar la prescripción, es decir la medida que utiliza el cliente y así sin más ni menos, tener tus lentes en la puerta de tu hogar sin tener que ir a que te hagan una revisión de tu medida y comprar los lentes. Algo muy práctico y sencillo. 

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