Caso Jet Airways Fundamentos de la Administración.

Caso: Jet Airways

Tema: Crisis, medidas y toma de decisiones

Acciones para solucionar el caso:

1.- Introducción

2.- Desarrollo

3.- Preguntas detonantes

4.- Conclusión

                 Introducción

Antecedentes del problema:

En este caso en particular se nos presenta un detalle de INCREMENTO en costos de las variables necesarias para operar el negocio, donde dicha aerolínea, Jet Airways, mantenía unos ciertos precios de manera estándar para los diferentes vuelos, sin embargo al incrementar el costo del petroleó, así lo hacen de igual forma los derivados, y el impacto aquí es meramente con el combustible utilizados por la aerolínea, la turbosina, debido a esto la compañía se ve envuelta en una crisis financiera por tratar de superar dicho aumento, con ello incrementan los costos de los vuelos, donde el impacto meramente es en los clientes quién inconformes por los aumentos deciden comprar en otra compañía, con esto la empresa tiene 2 problemas:

1.- Incremento en el petróleo, la turbosina es más cara.

2.- Al incrementar los costos de los vuelos la gente ya no compra con la aerolínea.

Con dichos problemas la empresa decide despedir al 15% de sus empleados tratando de equilibrar dichas perdidas en costos.

                 Desarrollo

El tema se desarrolla en una aerolínea procedente de la India, Jet Airways, claramente existe un problema, el cual consiste en un aumento de precios desde uno de los elementos principales para la operación de la aerolínea, el combustible, que en este ramo es denominada turbosina, de la cual el petróleo es un elemento que constituye a la misma.

Entonces, tenemos que es una aerolínea con ciertos precios accesible para los clientes, el detalle está en que ha subido el precio del petróleo, por lo tanto, sube el precio de la turbosina por lo cual el primer esfuerzo de la compañía para seguir a flote es elevar los costos de los vuelos, al accionar de esta manera es claro el descontento de los clientes, quienes empiezan a preferir otro tipo de aerolínea.

Posterior a ello, la empresa empieza a buscar maneras de resolver el conflicto económico en el cual se ven involucrados, al ver que al subir los precios de los vuelos la gente ya no compraba con ellos como de costumbre, empiezan a despedir cierto personal con poca antigüedad para tratar de solventar esas pérdidas, entonces despiden el 15% del staff.

Otro de los factores críticos donde la empresa se vio sumergida fue en la denominada bolsa de valores, donde para finales del año 2008 cayeron a un 23%.

Por cuestiones de ética y más que nada moral, el empresario y dueño al ver en ciertos eventos televisivos y noticias diversas que los empleados no solo se quejaban sino que algunos lloraban y se sentían decepcionados, este decidió volver a incluirlos en el staff, como si nada hubiera pasado prácticamente…

       Preguntas detonantes

1.- Analizando la situación, el proceso administrativo y las decisiones que se tomaron, justifica si fue o no el más adecuado; posteriormente, compáralo desde un punto de vista económico con los efectos positivos y negativos que tendrá esta decisión.

Quiero partir con lo comentado por Sófocles: “Las decisiones rápidas son decisiones inseguras” y es precisamente lo fundamental de esta situación, a mi juicio muy particular les falto un análisis más detallado acerca de cómo soportar dichos incrementos en la materia prima (petróleo), si bien, es o era una de las empresas más rentables cuestión: ¿por qué no se tenía un plan de contingencia para un evento como el presentado?

Claramente las decisiones tomadas no son las más viables, principalmente y pensando en el negocio, es una manera de perder preferencia, al manchar la marca de la aerolínea.

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