Caso Milagro y Transporte Publico

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El problema

Problematización

El cantón milagro y como cualquiera otra urbe poblada, tienes inconvenientes con el servicio de transporte urbano, esto se debe a que no se respeta la capacidad de los transportes y tratan de llenar el bus a mas no poder de pasajeros, provocando incomodidad para los usuarios

Así también los usuarios tienen que soportar la actitud descortés de los conductores, que incluso usan un vocabulario fuera de lugar

Otra problemática es que el tiempo para obtener el servicio son largos, a veces hay que esperar media hora en los estacionamientos porque no llega el bus a su horario establecido, provocando retrasos y malestar a los usuarios

Para solucionar las distintas problemáticas que se presenta en la compañía de transporte urbano de Milagro[pic 5]

Figura 1. Aglomeración en bus hermano

Cooperativa de transporte urbano “Cuidad de milagro”

Fue un 26 de marzo de 1985, cuando la cooperativa adquirió su personería Jurídica través del acuerdo ministerial N 245. El transporte urbano de Milagro tiene como única cooperativa “ciudad de Milagro” de la cual posee 68 unidades, repartidas en diez líneas de buses, debido a que hay una gran actividad económica en la ciudad, todas las líneas partes del centro de la urbe.

 Como el comienzo de las líneas empiezan en ese sector, se crea una gran afluencia de pasajeros

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Figura 2. Bus de la cooperativa Ciudad de Milagro

Análisis estratégico[pic 7]

Formulación de la estrategia

Una manera de posicionarse como uno de los servicios con mayor calidad entre la competencia, es mejorar su atención al cliente, actualmente es una de sus mayores falencias como compañía de servicios. Para lograr esa comunicación eficaz que necesitan los empleados, se puede hacer lo siguiente:

• Las personas que estén encargadas de brindar información, deben ofrecer una comunicación, clara, concisa, y ser empáticos  
• El cliente debe llevarse una buena impresión al momento de recibir un mensaje, que no se sientan confundidos e incomodos

La baja competencia puede aprovecharse para mejorar la calidad del servicio, por medio de estrategias de marketing, como:

• Creación de seminarios de orientación para los choferes en un lapso de 90 días
• Adquisición de buses para cumplir con la demanda y evitar aglomeraciones
• Implementar asientos amarillos para los adultos mayores, mujeres embarazadas, y personas discapacitadas
• Establecer medidas de seguridad para proteger los bienes de la cooperativa y de los usuarios, como la implementación de alarmas y cámaras
• Creación de un buzón de sugerencias para las diferentes líneas de transporte
• Efectuar mantenimiento de los buses cada 3 meses

Implementación

Para la implementación de la estratégica se debe de desarrollar una cultura de mejora continua, esto quiere decir que hay que educar a los empleados para buscar los potenciales errores y repartirlos.

Mostrar a los empleados lo valores y visión de la empresa, para que comprendan sus objetivos y comprobar si los empleados están trabajando correctamente con la estructura organizacional actual, pueda ser que se necesite un cambio organizacional y si es así, este cambie puede aumentar la productividad y la eficiencia de sus labores.  

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