Caso desastres naturales

Introducción:

El caso desastres naturales y las decisiones que le siguen, busca analizar las perspectivas de decisión aplicadas por los encargados de la empresa Notionwide ante un exceso de reclamaciones de pólizas y  las empresas  American Airlines y JetBlue, agencias de viajes que tuvieron que cancelar vuelos.

partiendo de lo viable o perjudicial que podrían ser sus disposiciones se desarrolla una valoración sobre las decisiones aplicadas, de igual forma se contemplaron sesgos que se pudieron efectuar basados en sus criterios y formas de aceptar los resultados generados, además de restricciones organizacionales que influyen al momento de analizar lo más conveniente para la solución de la problemática, evaluando los aspectos éticos aplicados al momento de disponer sobre las estrategias que se debe aplicar.

Análisis de las evidencias:

• cancelar aproximadamente 40,000 pólizas de propietarios de viviendas.
• decidir cuáles vuelos cancelar y la forma en que los desvíos afectan a los pasajeros.
• JetBlue mantuvo a cientos de pasajeros en sus aviones en el aeropuerto JFK, no tenían un sistema de planeación.

Personajes principales

• Rommel (Encargado de Nationwide) 
• Danny Burgin (Encargado de American Airlines)
• David Neeleman (fundador y CEO de JetBlue).

Preguntas

 1. En 2006 las compañías aseguradoras tuvieron utilidades récord en Florida, lo que sugería que la decisión de Nationwide de cancelar las pólizas tal vez haya tenido un costo para la organización en cuanto a sus ingresos y satisfacción de sus clientes, a la luz de lo benigno que fueron las temporadas de huracanes (en Florida) de 2005 a 2007. ¿Piensa que la decisión de Rommel acerca de haber tomado “una extraordinaria decisión de negocios” revela algunos sesgos en su percepción o toma de decisiones? ¿Por qué?

Si, revela sesgos en su percepción de toma de decisiones. Porque Rommel había sido contratado para que diera una mejor solución hacia la problemática de la compañía que era la pérdida de $850 por reclamos, sin embargo su decisión no fue la mejor, ya que no tomó en realidad el tiempo para razonar sobre los resultados que se podrían tener, efectuándose un sesgo por aumento de compromiso ya que aun viendo que su decisión creo perjuicios a la compañía y daños a su clientes sigue creyendo y sosteniendo que fue lo mejor que pudo pasar, evitando aceptar que cometió un error.

2. Revise la sección sobre sesgos y errores comunes en la toma de decisiones. Para compañías como Nationwide, American Airlines y JetBlue que deben responder a eventos naturales, ¿cuáles sesgos y errores son relevantes y por qué?

• Sesgo por confirmación La empresa JetBlue tuvo problemas con una tormenta de nieve  y al sentirse atacada ya que no contaban con un sistema de planeación para dar respuesta inmediata y eficiente a su problema, se defendió haciendo ver que otra empresa tuvo un error parecido y lo supero.
• Sesgo por disponibilidad, American Airlines crea sus estrategias y toma decisiones basados en información con la que cuentan como son el conocimiento de los principales factores climáticos, las tormentas de nieve en invierno y las eléctricas en verano, las primeras son más fáciles de manejar porque son más predecibles. 
• Sesgo por retrospectiva sería un error  para la empresa American Airlines ya que estima que analizando factores climáticos puede decidir que vuelos debe cancelar y la forma en que esos desvíos afectaran a sus pasajeros
• Sesgo por exceso de confianza porque en Nationwide la persona que toma las decisiones tiene actitudes intelectuales y personales pobres sobre estimando su desempeño y capacidad y el problema era demasiado para la experiencia de él.

3. En cada uno de los tres casos estudiados aquí, ¿cuáles restricciones organizacionales fueron factores en las decisiones que se tomaron?

• Nationwide Cancelación de pólizas,  Restricciones formales: Las organizaciones, crean reglas y políticas para programar las decisiones y lograr que los individuos actúen en la forma esperada, buscando el mayor beneficio para la compañía.
• American Airlines y JetBlue: Mal tiempo, Restricciones de tiempos del sistema debían tomarse decisiones deprisa para  mantener satisfechos a los clientes y mantener a la empresa posicionada.

 4. ¿Cómo piensa que interviene la ética en las decisiones de personas como Rommel, Burgin y Neeleman? ¿Cree que en sus decisiones toman en cuenta el bienestar de los beneficiarios de pólizas o de los pasajeros?

...