Caso: retroalimentación de entrevista

RETROALIMENTACION DE LA ENTREVISTA

Introducción

• Aspectos claves del caso en los que se deben considerar las características y entorno descrito en el mismo.

No se tienen claros los objetivos de la evaluación de desempeño en la empresa donde trabaja Manguitos, sin embargo, en la empresa donde labora Del Mercado si tienen claros los objetivos de la empresa y en base a estos realizan la evaluación del desempeño.

• Problema o área de oportunidad del caso

Falta que den a conocer lo que es una evaluación del desempeño en la empresa donde labora Manguitos ya que se sienten agredidos por esta, por el desconocimiento en cambio si dan a conocer los fundamentos y razones para realizar dicha evaluación y que en base a esta podría mejorar la empresa, todos los empleados se sentirían en confianza al ser evaluados.

Si existiera una correcta información como lo existe en la otra empresa, todos los empleados están satisfechos con la evaluación del desempeño y saben a lo que se enfrentarán en la entrevista de retroalimentación, esperan cada año para saber los resultados sobre su desempeño y están abiertos a cualquier comentario positivo o negativo.

Desarrollo.

Propongan dos mejoras para cada fase del proceso de entrevista de retroalimentación, las cuales son:

• La preparación de la entrevista

1. La entrevista debe ser en un lugar cómodo para ambas partes es decir evaluador y evaluado ya que en la oficina del jefe puede que la entrevista no sea productiva por sentirse presionado.
2. Realizar un calendario con las fechas para las evaluaciones para que el personal pueda estar preparado para dicha evaluación y este a la vista de todo el personal.

• Conducción de la entrevista

1. Dar a conocer al personal la forma en que será evaluado, que sea clara, oportuna y asegurarse de que el trabajador comprenda la forma en que ha sido evaluado
2. Dar a conocer los objetivos de realizar la evaluación del desempeño.
3. Dar oportunidad a que el trabajador exprese su sentir, sus necesidades y sus aportaciones.

• Análisis de resultados

1. Dar a conocer los resultados de la evaluación de manera clara haciéndole notar en que debe mejorar.
2. Hacer notar las áreas en las cuales tiene habilidad el evaluado.
3. Darle alternativas de apoyo para su mejora

• Retroalimentación del rendimiento

1. Considerar las habilidades del evaluado y reconocer sus aptitudes para que se sienta parte de la empresa.
2. Reconocer las deficiencias que muestre el evaluado y asesorar sobre cómo puede mejorar.
3. Crear compromisos de formación y de metas a cumplir

• Acciones de seguimiento

1. Establecer acciones para darle seguimiento a los compromisos.
2. Establecer fechas para revisar si se han llevado a cavo los compromisos acordados con el evaluado.
3. Crear un ambiente cordial entre el jefe y el empleado para la mejora de la relación así como el trabajo.

Propuesta.

De manera colaborativa den respuesta argumentada al siguiente cuestionamiento:

¿Qué acciones se requieren llevar a cabo para que la evaluación de desempeño funcione bien?

• Fase de diseño: determinar los objetivos y el procedimiento a seguir dentro del proceso de evaluación, así como los criterios a evaluar, de acuerdo con los valores y cultura de la empresa.
• Fase de implementación: establecer comunicación con el personal involucrado para mostrar la utilidad del proceso y obtener el consentimiento para ponerlo en práctica.
• Fase de ejecución: poner en práctica la evaluación del desempeño, es decir realizar las entrevistas de valoración, retroalimentación entre el evaluador y el evaluado.
• Fase de seguimiento: establecer acuerdos en base a compromisos para propiciar la mejora continua.

Preparación de la entrevista: la entrevista debe realizarse en un lugar cómodo para ambas partes tanto el evaluador jefe y el evaluado empleado, para que puedan estar más tranquilos.

Introducción de la entrevista: la entrevista debe estar establecida con fecha y hora además de que debe ser tomada con importancia, el entrevistador debe intentar romper el hielo hablando sobre temas en común, de forma cordial, posteriormente debe establecer los objetivos a evaluar durante la entrevista.

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