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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

ECONÓMIA PARA LA TOMA DE DECISIONES

ACTIVIDAD COLABORATIVA CASO HARVARD:

“OUR BEER PRINT”: BREWING CORPORATE RESPONSIBILITY AT MOLSON COORS

Pregunta 1:

¿Qué pasos tomaría usted para involucrar a las áreas de ventas y mercadotecnia para apalancar la responsabilidad corporativa de Coors para ganar competividad mundial?

Antes que nada es importante resaltar que para que Coors haya logrado tal reconocimiento es importante señalar que la compañía cuenta con una misión y visión la cual es transmitida hacia todo el personal que labora en dicha compañía (establecer el hacia donde quiero ir).

Lo primero sería que la alta gerencia tome la decisión de incluir la responsabilidad corporativa como un tema prioritario es decir estratégico al interior de la empresa. De ésta manera todas las áreas y procesos de la empresa se dirigen a ese propósito corporativo incluido las áreas de ventas y mercadotecnia.

Seguidamente seleccionarían el recurso humano que me garantice el logro de éste objetivo. Para esto se debe seleccionar el líder de cada área y las personas que lo apoyarán en el logro de ese objetivo, para esto la empresa tiene que atraer y retener el personal que cumpla con las capacidades necesarias para asumir ésta responsabilidad. Es muy importante lograr el compromiso de éstos grupos para lograr el objetivo

Área de Ventas

La responsabilidad corporativa debe ser una estrategia tanto para el interior como el exterior de la empresa es decir que se deben articular las acciones necesarias para garantizar que tanto los actores internos como externos en la empresa se alineen en la misma dirección de la responsabilidad corporativa.

En ésta área específica se deben incluir actores como los canales de distribución de los productos y los clientes. Una actividad a realizar es investigar con el cliente que tan sensible es el tema de la responsabilidad corporativa y si están dispuestos a pagar un poco más por el precio de los productos si la empresa implementa esas políticas. El área de ventas que es la que tiene el contacto directo con el cliente debe medir y determinar esas sensaciones en el cliente para poder redefinir o acordar nuevos precios a los productos.

Área de mercadotecnia

La idea principal del área de mercadotecnia es que tanto el cliente como el vendedor se sientan identificados con el producto es por ello que se debe hacer un análisis del consumidor y segmentación del mercado respecto al tema de la responsabilidad corporativa. Puesto que Coors es una empresa con presencia en varios países y continentes se deberá determinar dónde es más sensible estos temas para cada cultura y así poder determinar dónde genera el mayor impacto positivo en la marca de la empresa “Beer print”.

Pregunta 2:

¿Es la responsabilidad corporativa efectiva como estrategia gerencial de reputación para una compañía que cotiza en Bolsa como lo es Molson Coors?

Es relativo tiene que ver con la sensibilidad y la importancia que tenga el tema para la sociedad donde se proponga. Hay sociedades donde el tema de responsabilidad no es sólo para las empresas sino para todos los actores de la sociedad o al menos para la mayoría. Depende mucho del grado de madurez del país o de la sociedad. Es por eso que toma relevancia el punto de investigación de mercadotecnia para determinar los segmentos del mercado en las sociedades que tienen como prioridad la responsabilidad y sostenibilidad corporativa. Claro está que éste ya es un tema global en el mundo de hoy día y siempre será un criterio de evaluación y punto a favor para las empresas que implementen éste tipo de estrategias y los inversionistas no sólo verían el beneficio económico para apostarle a éstas empresas.

Refiriéndose al consumidor; que mejor que consumir de una empresa que involucra todas las partes de la organización para introducir su producto al mercado, haciéndolos sentir parte del proyecto. Una de las herramientas importantes que hizo que Molson Coors creciera y se desarrollara fue el ser una empresa ética y responsable pese a que hubo momentos malos para la compañía.

Si, con base a los lineamientos de desarrollo y crecimiento sustentable de la empresa, fijado por la alta dirección, la responsabilidad corporativa es la mejor forma estratégica para estructurar un camino claro para el logro de los objetivos de la empresa de manera integral.

Mallen Baker, experto en responsabilidad social corporativa y gestión, define la responsabilidad social corporativa como: "acerca del como las empresas administran sus procesos para producir un impacto general positivo en la sociedad"

Harvard University sugiere la responsabilidad social como: "estrategia que engloba no solo lo que las compañías hacen sus ganancias, si no como lo ganan. Va más allá de la filantropía y normatividad, y direcciona como las compañías manejan sus impactos económicos, sociales y ambientales, también a la relación con las esferas de influencia como lo son el lugar de trabajo, el mercado, la cadena de valor, la comunidad y las políticas públicas.

Con base a lo anterior, la estrategia de responsabilidad social plantea una "fusión armónica" con

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