Cliente

Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido el producto servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para la captación mantenimiento de su clientela

Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido el producto servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para la captación mantenimiento de su clientela.3. Objetivos.

Mediante el estudio se pretende alcanzar los siguientes objetivos generales y específicos:

1.3.1 Objetivo general:

Determinar el tiempo estándar en área de atención al cliente de la empresa Cauchos Bella Vista C.A, San Félix - Estado Bolívar, con la finalidad de mejorar la eficiencia del operario y que garantice un servicio eficaz, rápido y de calidad a los clientes.

1.3.2. Objetivos específicos:

• Describir el proceso de atención al cliente.

• Establecer el nivel de confianza.

• Calcular el intervalo de confianza

• Desarrollar el procedimiento estadístico para determinar el tamaño de la muestra.

• Determinar el tiempo promedio de la actividad en estudio, a través de la técnica del cronometraje.

• Vaciar la información en el formato.

• Calcular mediante el método de Westinghouse la calificación de la velocidad del operario.

• Obtener el tiempo normal, con el tiempo promedio y la actuación de la velocidad.

• Establecer la tolerancia por fatiga, empleando el método sistemático.

• Normalizar las tolerancias variables.

• Obtener la sumatoria de las tolerancias en tiempo normal.

• Determinar el tiempo estándar del proceso de atención al cliente de la empresa Cauchos Bella Vista C.A.

1.4. Importancia.

El estudio de tiempo estándar es sumamente importante para corregir las fallas existentes en el área de atención al cliente en la empresa Cauchos Bella Vista, C.A, San Félix – Estado Bolívar. Ya que, ayuda al empleado a ofrecer un buen servicio, información veraz, oportuna, y eficaz dentro de las instalaciones de la empresa. Y de esta forma minimizar la problemática que presenta dicha organización.

1.5. Justificación

El presente trabajo, tiene como finalidad en primer lugar realizar una evaluación exhaustiva que permitirá tomar el tiempo que invierte el operario en atender un cliente, con el objetivo de calcular el tiempo estándar de esta operación, considerando el ambiente de trabajo del operario. Este conjunto de acciones van a permitir mejorar las labores o actividades del personal de trabajo de la

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