Comunicación Interna y su impacto en la Productividad laboral de los Colaboradores en la Municipalidad

UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración

[pic 1]

Comunicación Interna y su impacto en la Productividad laboral de los Colaboradores en la Municipalidad

Tesis para obtener el Título Profesional de Licenciado en Administración con Mención en Gestión Empresarial

Autores:

Asesor:

Morales, diciembre de 2020

Dedicatoria

A mis queridos padres por brindarme su apoyo en cada momento y por sus consejos sabios, los cuales son de mucha utilidad en mi existencia. Y a la asociación ADES PERÚ por brindarme el apoyo constante en este arduo camino de la vida universitaria.

A mis padres, quienes me siguen brindando su apoyo incondicional, alentándome en este proceso de altibajos para no desistir en el camino y poder lograr la presente investigación.

Agradecimiento

A Dios por la vida, el cuidado, y la fortaleza necesaria para terminar este sueño anhelado.

A los docentes de la Universidad Peruana Unión Filial Tarapoto quienes transmitieron sus conocimientos, sus ideas para que la tesis sea de calidad.

A los responsables de la gestión 2020 de la Municipalidad provincial de San martín, por brindarnos las facilidades para el desarrollo de esta investigación.

Tabla de contenido

Dedicatoria        iv

Agradecimiento        v

Índice de tablas        ix

Índice de figuras        x

Índice de anexos        xi

Resumen        12

Abstract        13

CAPÍTULO I        14

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN        14

1.1.        Descripción de la situación problemática        14

1.2. Formulación del problema        16

1.2.1 Problema general.        16

1.2.2        Formulación de los problemas específicos.        16

1.3. Objetivos de la investigación        16

1.3.1 Objetivo general.        16

1.3.2 Objetivos específicos.        17

1.4. Justificación y viabilidad del estudio        17

1.4.1 Relevancia social.        17

1.4.2 Relevancia teórica.        17

1.4.3 Relevancia metodológica.        18

1.4.4 Viabilidad        18

CAPÍTULO II        19

MARCO TEÓRICO        19

2.1 Antecedentes de la investigación        19

2.1.1 Antecedentes internacionales.        19

2.1.2 Antecedentes nacionales.        20

2.2 Bases teóricas        22

2.2.1. Orígenes de la comunicación interna        22

2.2.2. La comunicación interna.        23

2.2.3. Importancia de la comunicación interna.        24

2.2.4. El buen uso de la comunicación interna.        25

2.2.5. Dimensiones de la comunicación interna.        26

2.2.5.1. Comunicación descendente.        26

2.2.5.2. Comunicación ascendente.        26

2.2.5.3. Comunicación horizontal.        26

2.2.6. Orígenes del estudio de la productividad laboral.        27

2.2.7. Productividad laboral.        28

2.2.8. Factores que influyen en la productividad laboral.        28

2.2.9. Factores a nivel individual que influyen en la productividad laboral.        29

2.2.10. Importancia de la productividad laboral.        29

2.2.11. Dimensiones de la productividad laboral.        30

2.3 Marco filosófico        31

2.4 Marco conceptual o términos        32

CAPÍTULO III        34

DISEÑO METODOLÓGICO        34

3.1. Tipo de estudio        34

3.2. Alcance de la investigación        34

3.3. Enfoque de la investigación        34

3.4. Diseño de la investigación        34

3.3. Hipótesis        35

3.3.1. Hipótesis general.        35

3.3.2. Hipótesis específica.        35

3.4. Población y muestra        35

3.4.1. Población.        35

3.3.2. Muestra.        37

3.5 Operacionalización de las variables        38

3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos        39

3.7 Técnicas de procesamiento y análisis de datos        40

CAPÍTULO IV        41

RESULTADOS Y DISCUSIONES        41

4.1. Análisis de fiabilidad de instrumentos        41

4.2. Análisis de las variables sociodemográficas        42

4.3. Análisis descriptivo de la variable comunicación interna y sus dimensiones        43

4.4. Análisis descriptivo de la variable productividad laboral y sus dimensiones        44

4.5. Prueba de normalidad        46

4.6. Contrastación de las hipótesis.        47

4.7. Discusión        49

CAPÍTULO V        51

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        51

5.1. Conclusiones        51

5.2. Recomendaciones        52

Referencias        54

Anexos        59

Índice de tablas

Tabla 1. Colaboradores de la MPSM        35

Tabla 2. Operacionalización de las variables        37

Tabla 3. Analisis fiabilidad        40

Tabla 4. Análisis de las variables sociodemográficas        41

Tabla 5. Análisis de la variable comunicación interna y sus dimensiones        42

...