Comunicación empresarial

1.- Explica los conceptos de empatía y asertividad y pon ejemplos.

- La Empatía es ponerte en el lugar del interlocutor, es decir, sentir las penas, alegrías, emociones, temores y responder a sus reacciones emocionales.

Ejemplos: -Entristecerse al ver a alguien llorar.

               -Interpretar como propia la alegría de un ser querido.

- La Asertividad es la habilidad de expresar nuestros deseos, con respeto hacia los demás y hacia uno mismo, evitando el conflicto, pero diciendo de una manera amable, franca, directa, educada, con seguridad y confianza lo que queremos decir, y aceptar que los demás no piensen igual. El punto fundamental es lanzarse y atreverse.

Ejemplos: -En una reunión de trabajo, alguien tiene una opinión diferente a la mía y quiero expresar lo que siento de manera que no se perciba de forma agresiva. “Entiendo lo que dices, pero no estoy de acuerdo”.

               -Cuando te invitan a una fiesta, hay que ser claros y afirmar o declinar la invitación, siempre con cortesía y agradecimiento, sin vergüenza a decir que no. “Gracias por la invitación, pero me veo en la necesidad de rechazarla por diversos motivos.”

2.- Indica los tipos de flujos de información que se dan en estas comunicaciones:

a)      El jefe de la sección de contabilidad pide al jefe de la sección de almacén un listado de variaciones de existencias durante el mes de junio.

 -Flujo interno horizontal.

b)      Una auxiliar administrativa pide al Jefe de Recursos Humanos un aumento de sueldo.

-Flujo interno, vertical ascendente.

c)       El Gerente de la empresa informa a los distintos Jefes de Departamento sobre los objetivos a desarrollar en el año.

-Flujo interno, vertical descendiente.

3.- Antonio García acude a un centro comercial a comprar una lavadora, su idea es comprarla de carga frontal y que no le cueste más de 300 euros.  Teniendo en cuenta que son 3 personas en casa, no necesita que la lavadora tenga una capacidad de muchos kilos.

El comercial que le atiende le muestra varios modelos y le habla de las características de cada uno, pero Antonio se encuentra muy confuso, pues el comercial no nombra ni kilos, ni revoluciones de centrifugado, ni precio…. “¿que será el Inverter Direct Drive, el Smart diagnosis y le programa My Cicle?” – piensa.

1. ¿Crees que hay alguna barrera de comunicación?

- SI, barreras en el mensaje.

    b) Si la hay ¿De qué tipo?

         - Barreras en el mensaje: Incompleto, confuso y mal estructurado y excesivamente técnico.

    c) ¿Cómo se puede salvar dicha barrera?

         - Se puede salvar dando todos los detales de los productos y dando la explicación de las características del producto a nivel usuario, es decir, no tan técnicas para que el cliente las entienda.

    d) Respecto a la conversación mantenida, identifica los distintos elementos de comunicación (Emisor, receptor, canal, etc…).

         -Emisor: Comercial.

            Receptor: Antonio García.

            Mensaje: Característica de las lavadoras.

            Código: Lenguaje oral.

            Canal: La palabra.

            Contexto: En un centro comercial.

            Feedbak: Pregunta (¿Qué tipo de lavadora me recomienda?, respuesta del comercial (características de las lavadoras).

4.- Enumera los principios de organización y pon un ejemplo de cada uno.

-Principio de unidad de jerarquía y unidad de mando.

Ejemplo: El responsable del departamento de RRHH, está supeditado a las directrices marcadas por la Gerencia de la empresa. A su vez este tiene a su cargo a los responsables de las secciones de Formación, Nóminas y Seguros Sociales, ya que son subordinados suyos.

-Principio de fijación de los objetivos.

Ejemplo: El departamento de contabilidad tiene como objetivo controlar y conocer los beneficios o pérdidas; el departamento de compras adquirir las mercancías o materias primas a los proveedores en las mejores condiciones; el departamento comercial favorecer las relaciones con la clientela para conseguir satisfacer sus necesidades y vender. Todos ellos tienen que coordinarse para alcanzar el objetivo final de la empresa.

-Principio de delegación de autoridad y responsabilidad.

Ejemplo:

Si el responsable del departamento de RRHH delega a un trabajador o trabajadora la realización de un contrato con unas características determinadas, este debe responder con su cumplimiento.

-Principio de especialización.

Ejemplo: Si tengo que contratar a una persona para ocupar un puesto de trabajo, tendré en cuenta aquella que tenga el perfil más idóneo en relación a las tareas que tenga que realizar.

-Principio de departamentalización.

Ejemplo: En una empresa, aunque sea pequeña siempre tiene que existir un reparto de tareas, englobando aquellas que tienen la misma naturaleza, consiguiendo así la especialización.

-Principio de coordinación.

Ejemplo: Cada departamento en la empresa no funciona de forma separada, ya que siempre tiene que existir enlaces entre departamentos o secciones para llegar a buen fin cada operación.

-Principio de motivación.

Ejemplo: Todos podemos entender como el personal de la empresa bien motivado, tendrá un rendimiento superior, ya que esa satisfacción en el trabajo se transmite dentro y fuera de la empresa.

5.- Indica en qué departamento se encuadran las siguientes tareas:

• Planes de Inversión. Departamento económico-financiero. 
• Investigación de mercados. Departamento comercial o de marketing.
• Gestión de costes. Departamento económico-financiero.
• Control de resultados. Departamento gerencia.
• Control de calidad. Departamento de producción.
• Revisión de pago de nóminas. Departamento de recursos humanos.
• Entradas y salidas de almacén. Departamento comercial o de marketing.
• Contratación y formación. Departamento de recursos humanos.
• Control de asistencia. Departamento de recursos humanos.
• Relaciones con clientes. Departamento comercial o de marketing.