Conjunto de acciones

608954 – APLICACIONES DEL CRM

MARIA ALEJANDRA URREGO NAVARRO

C.c. 1053828944

ACTIVIDAD 1

1. Cuadro de relación

Este componente de la solución CRM extiende información de ventas,

mercadeo, servicio al cliente y otros, a socios de negocios en aras de promover

una mejor colaboración y mejorar la efectividad de los canales de ventas.

1 ERM 6

Conjunto de acciones (proceso) llevadas a cabo por el directorio, la gerencia y el resto del personal de una entidad, aplicado en la definición de la estrategia y que abarca a toda la empresa, destinado a identificar acontecimientos eventuales que puedan afectar a la entidad y a procurar que los riesgos estén dentro del nivel de riesgo aceptado para proveer una seguridad razonable con respecto al logro de los objetivos de la entidad.

2 PRM 1

Se refiere a la fuerza de ventas que normalmente labora fuera de las oficinas de la empresa. Estos empleados normalmente no cuentan con conexión permanente de sus PC con la red de la oficina y por consiguiente realizan varias de sus actividades de manera fuera de línea. Ellos requieren acceder a la información de clientes y a la funcionalidad del CRM.

3 E- COMMERCE 5

Equivalente al ERM, sin embargo generalmente se refiere más a la planeación

de operaciones y optimización de recursos.

4 CRM 2

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

5 FIELD SALES 3

Estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando prácticas, metodologías, software y capacidades de Internet que ayudan a la empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.

6 ERP 4

2. Sopa de letras

C P E R S O N A S G

U P Y U I N M O T N

S O S E C O R P E I

T E R S E R K E L T

O R E E O G L R E E

M C R T A A M S M Q

E O A N V N A O A R

R N C E A I R N R A

R O N I C S K O K M

E C O L A A E S E X

L I I C L X T P T E

A M C S P I I R I T

T I O O F O N O N M

I E L L I N G S G E

O N R E D P L E F I

N T R D E E I Z E L

S O U L L R Z O S C

H D C A I I A S T P

I E V R Z O C E R E

P L B G A D I R A R

M O O E R I O V T S

A S I T A C N I E O

N C C N L O A A G N

A L I I C L U I I A

G I V S L O T G A L

E E R I I V O O L I

M N E S E B M L T Z

E T S I N N O O A A

N E O L T A V N G C

T S T A E A I C E I

P O U N S C L E R O

N X A A S X O T E N

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