Contextualización crisis económica del Covid-19

¿De qué manera las estrategias de marketing emocional y la implementación de nuevas tecnologías de marketing propulsaron a Starbucks durante la crisis económica del covid-19 (2020-2022) en Colombia?

Sostenibilidad

Conteo de palabras:

Confirmo que soy el autor de este trabajo y que es la versión final. He citado debidamente las palabras o ideas de otras personas que se hayan presentando de forma escrita oral o visual.

Contenido

Introducción        3

Contextualización crisis económica del Covid-19        3

Contexto de Starbucks Corporation        3

Starbucks en Colombia        3

Conceptualización        4

Desarrollo        4

Análisis de la compañía durante la pandemia en Colombia        4

Análisis DOFA        5

Análisis PESTLE        7

Matriz de Ansoff        8

Análisis de los cambios establecidos        8

Análisis de campo de fuerzas del cambio en el marketing emocional        9

Análisis del modelo 7P’s de los cambios del marketing emocional        9

Análisis con base a soportes financieros        10

Conclusion        10

Bibliografía        10

Documentos de apoyo resaltados:        12

Introducción

En la vida de cualquier humano es usual ver alguna cafetería a diario, muchos son clientes, muchos otros simplemente siguen su camino. Sin embargo, tras la crisis socio-económica que planteó la pandemia del covid-19, estas tuvieron que reinventarse para lograr sobrevivir en un mercado competitivo.

Por tal motivo, el siguiente  trabajo se basa en el análisis de las estrategias usadas por Starbucks durante la pandemia del 2020, especialmente en Colombia; mayormente enfocado en el marketing emocional y las nuevas tecnologías, respaldado por documentos tanto de la empresa como stakeholders externos de gran autoría con los que asegurar unas fuentes certeras e información veridica a lo largo del documento.

El presente documento está fraccionado en tres secciones: en primer lugar se basa en conocer el modelo de negocios Starbucks, y un tanto de teoría con respecto a los conceptos que se trabajarán a continuación, en segundo lugar, cual consta de todo el análisis de caso de la empresa desde un enfoque sustentado por bases financieras, del año 2020 hasta el 2022, a través de las siguientes herramientas de gestión empresarial: PESTLE, DOFA, Diagrama de Ansoff, Campos de Fuerzas, Modelo 7P´s, y herramientas financieras,y por último, una paarte cuyo objetivo es concluir el análisis y determinar si estas estrategias pueden fueron factible en la situación dada.

Contextualización crisis económica del Covid-19

Antes de siquiera comenzar con el contenido del documento, hay que tener conocimientos previos con respecto a la crisis económica que laa empresa tuvo que vivir. En primer lugar, la crisis económica vivida en Colombia durantes dichos años, y que actualmente aún tiene repercusió en la economía del país fue mayormente causada por el covid-19, y sus principales consecuencias fueron: una contracción del crecimiento económico y pérdidas económicas significativas. Por consiguiente, empresas que se involucren de alguna manera con el país durante esos años resultaron afectadas tal y como Starbucks.

Contexto de Starbucks Corporation

Starbucks en Colombia

Por otro lado, Starbucks ha demostrado una estrategia de internacionalización efectiva en Colombia. Desde su entrada al mercado colombiano en 2014, esta ha implementado una estrategia de expansión geográfica, abriendo tiendas en varias ciudades importantes. La empresa ha adoptado un enfoque de marketing mix, ofreciendo una variedad de productos innovadores y creando una experiencia única para el cliente. Además, Starbucks ha demostrado un compromiso con la responsabilidad social corporativa, al servir café 100% colombiano y apoyar a los productores locales. En diciembre de 2022, la empresa alcanzó un hito importante al abrir su 50ª tienda en Colombia y su primer drive-thru en Cali, lo que demuestra su crecimiento orgánico y adaptabilidad al mercado local.

Conceptualización

Marketing emocional

El marketing emocional es una estrategia de marketing que se centra en la conexión emocional entre una marca y sus clientes. Se basa en la idea de que las personas toman decisiones de compra basadas en sus emociones y sentimientos hacia una marca, más que en la lógica o la razón. Sus principales características son:

• Atención en las emociones: el marketing emocional se concentra en cómo los consumidores se sienten acerca de un producto o marca.

• Uso de imágenes y música: se utilizan imágenes y música para evocar emociones y crear un ambiente acogedor.

• Creación de una identidad de marca: el marketing emocional busca crear una identidad de marca sólida que conecte emocionalmente con los consumidores.

• Foco en las experiencias del consumidor: se presta atención a cómo los consumidores experimentan el producto o marca y se busca mejorar esas experiencias.

Asímismo, esta estrategia se ve reflejada durante la pandemia de COVID-19 en Starbucks Colombia que ha aplicado el marketing emocional de varias maneras. En respuesta a la pandemia, Starbucks ha reevaluado su enfoque de marketing y ha hecho ajustes para adaptarse a las nuevas circunstancias.

Desarrollo

Análisis de la compañía durante la pandemia en Colombia

A continuación, un análisis crítico con respecto a la situación en la que se encontraba Starbucks durante la pandemia mediante un gráfico PESTLE, y un análisis de la manera en la que ciertos factores tanto internos como externos a la empresa podían implicar ciertas decisiones en la gestión de la compañía a través de un DOFA de ocho (8) cuadrantes.

Análisis DOFA

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