Crisis-comunicacional. Reseña

COMUNICACIÓN INTERNA

Se convoca a una reunión informativa con los altos mandos, se les plantea el problema que ocasiono la fuerte tormenta, se les explican las consecuencias  que esta crisis no evitable contrajo a la empresa y los riesgos y problemas a los que se podrían enfrentar pero que se están implementando la medidas de resolución esperando a que se llegue a una resolución del problema rápidamente

Además se llevó acabo a una junta con el resto de los trabajadores para explicarles la situación que se presentó y que no tenían por qué inquietarse, se necesitaba que guardaran la calma y se les explico que ya se tienen las medidas a implementar pero que no serán posibles ni surtirán efecto rápido sin su apoyo, que son muy importantes para poder sobrepasar la situación presente y que se debería de hacer lo más pronto posible.

ELABORACION DE MENSAJES

DESCRIPCION Y RECONOCIMIENTO DE LOS HECHOS

Descripción

Durante una tormenta eléctrica varias de las torres de recepción telefónica se quemaron a causa de los rayos. A consecuencia de esta una región se quedó incomunicada y esto conlleva a crear una crisis dentro de la población afectada, llegando  a protestas y molestias a la empresa para la solución de una manera inmediata a este problema.

La empresa tras esta catástrofe tiene una pérdida económica de 30 millones de pesos generando una crisis económica dentro de dicha compañía.

Reconocimiento

A través de nuestras redes sociales se ofreció una disculpa por el incidente de dejar incomunicada a una  determinada región aun cuando el problema se ocasiono por un  fenómeno natural además se dio una entrevista a la prensa donde se aceptó públicamente el incidente para toda la cadena televisiva y de radio que se está trabajando y tomando las medidas necesarias  para solucionar el problema lo más pronto posible y seguir evitando molestias a nuestros usuarios de la compañía.

CONTROL DE LA SITUACIÓN

-Con las personas que hicieron protesta afuera de nuestra entidad,  el gerente general  salió a escuchar sus quejas escuchando atentamente y manteniendo la calma,  se les pregunto a su criterio cual solución  proponían para que la empresa lo realizara y se percataran del compromiso que tenía la empresa y  que no se iban a deslindar  de  responsabilidades y que se había comprendido sus molestias y quejas.

-Se repitió en todas las entrevistas, llamadas y mensajes en redes social que se recibían, siempre manteniendo la calma siendo atentos y amables que se estaba resolviendo la situación, que todo estaba siendo controlado y no había porque preocuparse que muy pronto la señal llegaría a todos su teléfonos celulares y se ofrecía una disculpa por las molestias ocasionadas.

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