¿Cuál es tu definición personal de "Orientación a Resultados"?

Buenas noches compañeros

1.- Después de leer el material responde: ¿Cuál es tu definición personal de "Orientación a Resultados"?

Es la capacidad para encaminar todos los actos hacia la meta esperada, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias.  Se suele relacionar con la motivación que lleva a una persona a esforzarse y prestar interés en las metas y objetivos marcados, creando además metas propias compatibles a conseguir. Debe haber una buena comunicación en la administración de todos los recursos que se necesitarán para llevar acabo dicho resultado u objetivo.

2.- Con base al concepto que escribiste, menciona: ¿Cómo lo relacionas con tus actividades profesionales?

En el lugar donde yo trabajo, un call center de AT&T, mi trabajo consiste en resolver los casos que no pueden resolverse durante una llamada, que necesitan una investigación más a fondo para poder dar una resolución. Entonces no tenemos un objetivo fijo, realmente depende del número de casos que se generaron el día anterior. Hay días en los que hay un volumen muy elevado y hay otros en los que es escaso. Es por eso que en el equipo de trabajo vamos constantemente ideando maneras de llegar a los objetivos establecidos mediante la administración correcta del tiempo, toma de decisiones de manera rápida pero acertada. Aquí es muy importante la toma de decisiones, porque, aunque parezca que muchos casos sean muy parecidos, cada uno tiene algo que lo hace particular y diferente a los demás. Es aquí donde entra el criterio personal para saber qué decisión tomar para la correcta resolución.

1. 2.       Con base al concepto que escribiste, menciona: ¿Cómo lo relacionas con tus actividades profesionales?

Considero que todos los días estamos enfocados a resultados, no necesariamente los tenemos identificados y por lo tanto, las acciones que realizamos para su cumplimiento llegan a ser más por inercia que por consciencia; pero finalmente recurrimos a los diferentes elementos que menciono en mi definición, tales como claridad de objetivos, planificación, optimización, adaptabilidad y mejora continua.  

Después del análisis de mis actividades profesionales, relaciono la orientación a resultados con el alcance de mis objetivos profesionales; es decir, siempre tengo metas para las cuales hago uso de los diferentes recursos que poseo. Dependiendo de la situación es que puedo modificar mi estrategia o recurrir más a una habilidad que a otra.

Por otra parte, la adaptabilidad es una de las competencias a la cual más utilizo. Al trabajar en una consultoría, los escenarios cambian de manera constante. Debo ser capaz de modificar el plan que me había planeado, pero también reaccionar de manera oportuna para mantener la satisfacción del cliente y asegurar los resultados.

Saludos.

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