¿Cuáles son las funciones del profesional en Relaciones Públicas?

CAC05.

1. ¿Cuáles son las funciones del profesional en Relaciones Públicas?

Las principales funciones del profesional en Relaciones Publicas, son las siguientes:

• Ejecutar actuaciones encaminadas a conocer a su público y darse a conocer.
• Establecer vínculos con el entorno (mantener y consolidar los lazos con el público).
• Asesorar a todos los niveles de la empresa en las decisiones que resulten de su incumbencia (imagen empresarial).
• Sensibilizar sobre diversas problemáticas sociales en las cuales esté inmiscuida la organización.
• Prever los posibles conflictos con el entorno y ayudar a su resolución. Es decir, contribuir a la solución de problemas o conflictos de interés.

1. Define con tus propias palabras las Relaciones Públicas.

Es la persona o personas encargadas de gestionar la comunicación, tanto interna como externa, de las empresas. Es decir, es el nexo entre la organización y la sociedad, el cual mantendrá relaciones con los diferentes departamentos de la empresa, con los clientes y con los medios de comunicación.

Entre sus funciones, se encuentran la de dar a conocer la empresa, asesorarla, promover y afianzar relaciones, mantener una imagen positiva de la misma…

1. ¿Qué es lo que hay que hacer para dar un excelente servicio al cliente? ¿Por qué crees que es tan importante que el cliente perciba un buen trato?

Para dar un excelente servicio al cliente, hay que ofrecerles la mejor atención posible, lo que conseguiremos si seguimos las siguientes pautas:

• Establecer relaciones de confianza, respeto y entendimiento mutuo
• Tratar a todos los clientes con igual importancia.
• Ser agradecido y sonreír.
• Ser cortés, para que se sienta bien recibido y considerado.
• Ofrecer una atención personalizada.
• Saber dar la adecuada información, resolviendo dudas y consultas.
• Conocer sus expectativas
• Preocuparse de que sus necesidades queden satisfechas.

• Tratar con paciencia y diplomacia a los clientes conflictivos, dejándoles que se expresen para luego explicarles una posible solución.
• Valorar el tiempo de los clientes, intentando agilizar el tiempo de espera.
• Mostrar simpatía sin llegar a tomarse demasiada confianza.
• Informar al cliente si existe alguna demora en el proceso de la atención.
• Crear una base de datos de clientes con sus datos particulares.
• Orientarnos hacia su fidelización.

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