¿Cómo ha sido el comportamiento del consumidor chileno en tiempos de pandemia?

Durante la pandemia y a partir del año 2020, muchas empresas han tenido que replantear su estrategia de venta, y transitar a un sistema de comercio electrónico, donde por medio de aplicaciones, páginas web y redes sociales, han tenido que re-ingeniar su proceso comercial.

¿Cómo la tecnología se relaciona con el marketing y con el consumidor?

La tecnología evoluciona rápidamente y puede cambiar las características de la sociedad, desde aspectos nacionales hasta nuestra vida cotidiana. Dado esto es fundamental comprender cómo la tecnología y la innovación transforman el mundo en el que vivimos.

Las irrupciones de nuevas tecnologías como la web, los teléfonos móviles, las redes sociales y los sistemas de gestión de clientes afectan en gran medida al marketing moderno. La tecnología ayuda a las empresas a crecer y prosperar, crear relaciones, fortalecer la eficiencia, de igual modo estas afectan en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Por esta razón es que para el marketing la tecnología es un factor fundamental cuando se trata de desarrollo y crecimiento.

La tecnología es definitivamente una herramienta importante y estratégica para el marketing de una empresa, ya que les permite estar al día en cuanto a las últimas tendencias y avances. También les da la oportunidad de ofrecer a sus clientes una experiencia más personalizada y de mejor calidad. La tecnología también es una gran ventaja competitiva para las empresas, ya que les permite estar por delante de la competencia y así poder entregar una propuesta de valor de mejor calidad.

La tecnología cambio la forma de cómo se informan los consumidores, estos han obtenido acceso a multitud de datos de todo el mundo de forma inmediata, se puede obtener información significativa sobre las empresas y sus productos. Pueden comparar productos, encontrar precios más bajos, leer reseñas e incluso comunicarse con otros usuarios a través de foros sobre la calidad del producto y la satisfacción del comprador.

La tecnología se relaciona con el marketing en la medida en que permite a las empresas crear y ofrecer productos y servicios de manera eficiente y a un precio competitivo. También facilita la investigación de mercados y el seguimiento de las tendencias de consumo. La tecnología también se relaciona con el consumidor en la medida en que facilita el acceso a la información sobre productos y servicios, así como la comparación de precios y la realización de compras en línea.

La evolución del marketing de los últimos años encontrará que la tecnología comenzó como un actor menor y evolucionó hasta convertirse en la estrella del espectáculo.

¿Cómo ha sido el comportamiento del consumidor chileno en tiempos de pandemia?

La pandemia de COVID-19 ha cambiado fundamentalmente el mundo tal como lo conocemos. Las personas viven de manera diferente, compran de manera diferente y de muchas maneras, piensan de manera diferente. Las cadenas de suministro han sido probadas. Los minoristas están cerrando puertas. Los consumidores de todo el mundo miran los productos y las marcas a través de una nueva lente.

La pandemia cambio la industria de bienes de consumo rapidamente, las nuevas tendencias de compra tuvieron que acelerarse en el espacio de unas pocas semanas. Incluso a medida que la pandemia sigue su evolución, todo indica que los nuevos hábitos formados deberian perdurar más allá de esta crisis, cambiando permanentemente lo que valoramos, cómo y dónde compramos, y cómo vivimos y trabajamos.

La pandemia de Covid-19 nos cambió en muchos aspectos, no solo la forma de relacionarnos, sino también la forma en que trabajamos y consumimos. Cada ves es más común ver empresas que adoptan el trabajo remoto o híbrido, y del mismo modo se ve que  los consumidores prefieren comprar productos en línea antes que acudir presencialmente.

Las compras online han aumentado considerablemente desde el inicio de la pandemia. El distanciamiento social fue la razon principal para este cambio. Alteró cómo y por qué la gente compraba en un negocio, compraba un producto y los hacía sentir.

Las empresas que garantizaron una experiencia de compra en línea mas fluida para sus consumidores aumentaron las ventas, mientras otras debieron adaptarse rápidamente a esta nueva realidad. Aquí se volvió fundamental mejorar la experiencia de compra en línea.

En estos momentos con el avance de la pandemia, podemos observar que algunos cambios en los hábitos del consumidor se han mantnido mientras otros se van modificando,así están surgíendo nuevos comportamientos .

¿Qué elementos o factores han influido en la nueva actitud de consumo?

Es un hecho que después de una pandemia no sequiremos siendo los mismos, los valores, miedos, creencias, deseos se han modificado frete al escenario que nos toco enfrentar.

Esto significa que hemos adoptado una nueva actitud frente a un mundo cambiante. Debido a esto podemos observar que el consumidor pospandemia está influenciado por cuatro factores clave. Estos se entienden considerando el siguiente ángulo:

Aislamiento Social: La gente, naturalmente, quiere estar cerca de los demás. Cuando las personas son eliminadas del grupo, reaccionan instintivamente. Esto proboco un cambio fundamental en el consumo, las restricciones de movilidad, aforos y cierre de locales, obligaron a aplicar cambios en nuestros hábitos. Gracias a la tecnología, las personas pudieron atenuar un poco el cambio y mantenerse conectadas sin perder el contacto con su entorno.

Miedo: El planeta continúa enfrentando los efectos de una pandemia que para todos eran desconocidas, la falta de información y la variación de lamisma, produjo una inmenso miedo en una parte significativa de su población. Esto se vivió sobre todo al inicio de la pandemia,donde muchos productos se compraron de forma descontrolada y en muchas ocasiones sin sentido.

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