“DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN Y RESULTADOS”

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN Y RESULTADOS”

Yenny Alejandra Henao Restrepo

Código 1711021839

Leonardo García Anacona

Código 1711021150

Ronald Ardovis Herrera Jaramillo

Código 1321640189

Omar Alberto Sánchez Velandia

Código 1511024772

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

MEDICIÓN DE LA GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO

BOGOTA

2019

CONTENIDO

1.0 INTRODUCCIÓN        3

1. OBJETIVOS        3
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS        3

1.  GENERALIDADES, PROCESOS Y MÉTODOS PARA LA                                4

 CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN Y RESULTADOS

 EN LAS ORGANIZACIONES.

1.  INDICADORES DE GESTIÓN QUE UTILIZAN EN LOS DEPARTAMENTOS

 DE GESTIÓN HUMANA EN DIFERENTES EMPRESAS.                                    12

1.  REFERENCIAS                                                                                                       17

1. Introducción

Un    sistema    de    indicadores    de    gestión    y    resultados es la  herramienta diseñada para la implementación del mejoramiento continuo en una empresa, con el ideal de superar de cumplir o superar las proyecciones. La medición de la gestión es un proceso mediante el cual, la organización optimiza sus recursos de forma  eficaz y eficiente además de identificar sus debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de mejora con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales. “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” (Lord Kelvin).

1. Objetivo

Diseñar un sistema de indicadores de gestión y resultados para el departamento de gestión humana a partir de los conocimientos adquiridos en el módulo.

2.1 Objetivos específicos

• Diseñar un Sistema de Medición y Evaluación de la Gestión de Recursos Humanos teniendo en cuenta la información que la empresa suministre.
• Identificar las fortalezas, debilidades y el estado de la Gestión de Recursos Humanos para la implementación de estrategias de mejoramiento.
• Identificar las oportunidades de mejora en pro de la eficiencia y eficacia en el uso de los Recursos Humanos con el objetivo de aumentar la competitividad de la empresa.

1. Generalidades, Procesos y métodos para la construcción de indicadores de gestión y resultados en las organizaciones.

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. El concepto de indicadores de gestión, remonta su éxito al desarrollo de la filosofía de Calidad Total, creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japón.

Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de decisiones, en consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos de desempeño basados en la misión y los objetivos estratégicos. Un indicador es una medida de la condición de un proceso o evento en un momento determinado, los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la situación de un proceso, de un negocio, de la salud de un enfermo o de las ventas de una compañía, empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global.

Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros, y son más importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy corto, ya que de esta manera las acciones correctivas son realizadas sin demora y en forma oportuna.

No es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino sólo los más importantes, los claves, los indicadores que engloben fácilmente el desempeño total del negocio deben recibir la máxima prioridad, el paquete de indicadores puede ser mayor o menor, dependiendo del tipo de negocio, sus necesidades específicas entre otros.

Se puede establecer que la clasificación universal de indicadores es:

Eficiencia: Como ya fue mencionado, es sinónimo de recursos, entendidos estos como de tipo financieros, humanos, técnicos,  tecnológicos y de tiempo, así mismo se considera dentro de este tipo, todos los medios utilizados para el logro de los objetivos, es así que se podría manejar dentro de este concepto  las visitas realizadas para la mejora de procesos a sujetos vigilados,   las herramientas utilizadas para superar una crisis, o la eficiencia para la atención de quejas.

Eficacia: Entendido como la obtención de logros, resultados o metas, en este sentido aparecerían calidad de servicios, superación de crisis o las quejas contestadas.

Efectividad: Es el impacto o beneficio generado por la prestación de un servicio o producto, dentro de estos se podrían considerar aspectos como, confianza en el sistema, soluciones con calidad y oportunidad, aprovechamiento de los recursos.

Beneficios derivados de los indicadores de gestión.

 Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un sistema de indicadores de gestión, se tienen:

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