Definir conflicto

1 Definir conflicto

Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa.

2 Diferenciar los puntos de vista sobre el conflicto: tradicional, de relaciones humanas y de interacción.

1. El punto de vista tradicional del conflicto: Creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse
2. El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto: fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones.
3. El punto de vista interaccionista del conflicto: no propone que todos los conflictos sean buenos, sino que hay algunos que apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño (El conflicto de tarea se relaciona con el contenido y metas del trabajo. El conflicto de relación se centra en las relaciones interpersonales. El conflicto de proceso tiene que ver con la forma en que se hace el trabajo).

3 Delinear el proceso del conflicto

Un proceso que tiene cinco etapas: oposición potencial o incompatibilidad, cognición y personalización,  intenciones comportamiento y resultados.

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1. Etapa 1: oposición potencial o incompatibilidad: presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto.
2. Etapa II: Cognición y personalización: Es en el nivel de conflicto sentido cuando los individuos se involucran emocionalmente, que las partes experimentan ansiedad tensión, frustración u hostilidad. (conflicto percibido: condiciones que generan oportunidades para el surgimiento de un conflicto. conflicto sentido: Involucramiento emocional en un conflicto.)
3. Etapa III: Intenciones: Decisiones de actuar en una forma dada.[pic 2]
4. Etapa IV: Comportamiento: conflicto tiende a centrarse en la Etapa IV porque es aquí donde los conflictos se hacen visibles. La etapa de comportamiento incluye las expresiones, acciones y reacciones que hacen las partes en conflicto.
5. Etapa V: Resultados:

1. Resultados funcionales: estimula la creatividad y la innovación, aumenta el interés y curiosidad entre los miembros.
2. Resultados disfuncionales: La oposición descontrolada alimenta el descontento, que actúa para disolver los lazos comunes y a la larga lleva a la destrucción del grupo.

4 Definir negociación

Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.

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