“Detección del trato que brindan los trabajadores del DIF cananea para la asistencia social”

UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

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Licenciatura en Psicología Industrial

“Detección del trato que brindan los trabajadores del DIF cananea para la asistencia social”.

Autor:

 Romula patrica Lara Lopez

Asesor de Tesis:

Francisco Arestigue

San Luis Potosi

Octubre ‘01’ 2019.

Resumen

Una de las cosas más necesarias y valoradas por todos en la vida, tanto a nivel personal como social, es el trato humano.

Se entiende como tal, el ser tratados con dignidad y todo lo que ello representa: respeto, reconocimiento del valor intrínseco de la persona, etc.

 Sabiendo que ésta, la Dignidad, es patrimonio de toda la humanidad y por ello es igual para todos, no dependiendo de circunstancias como: edad, salud, sexo, color de piel, nacimiento, creencias, etc.

Es por eso el motivo de la realización de este trabajo, seleccionando el DIF de Cananea, por ser una de las instituciones en donde su principal objetivo es el trato con las personas más necesitadas de la ciudad.

Se tendrá como fin identificar la calidad del trato que ofrecen a las personas que ocupan de sur servicios dependiendo de sus necesidades, edad, sexo, etc. Con el fin de obtener un resultado viable y las soluciones a los problemas que pudieran presentarse.

Abstract

One of the most necessary and valued things for everyone in life, both personally and socially, is human treatment.

It is understood as such, to be treated with dignity and all that it represents: respect, recognition of the intrinsic value of the person, etc.

 Knowing that this, the Dignity, is the heritage of all humanity and therefore is the same for all, not depending on circumstances such as: age, health, sex, skin color, birth, beliefs, etc.

That is why the reason for carrying out this work, selecting the Cananea DIF, as one of the institutions where its main objective is the deal with the most needy people in the city.

We will aim to identify the quality of treatment they offer to people who occupy southern services depending on their needs, age, sex, etc. In order to obtain a viable result and solutions to problems that may arise.

Dedicatoria.

El presente trabajo investigado lo dedicamos principalmente a Dios, por ser el inspirador y darnos fuerza para continuar en este proceso de obtener uno de los anhelos más deseados.

A mis padres, por su amor, trabajo y sacrificio en todos estos años, gracias a ustedes he logrado llegar hasta aquí́ y convertirme en lo que soy. Ha sido el orgullo y el privilegio de ser su hija, son los mejores padres.

A mis hermanos por estar siempre presentes, acompañándome y por el apoyo moral, que me brindaron a lo largo de esta etapa de mi vida.

A todas las personas que me han apoyado y han hecho que el trabajo se realice con éxito en especial a aquellos que me abrieron las puertas y compartieron sus conocimientos.

Agradecimientos

Agradezco a Dios por bendecirme la vida, por guiarme a lo largo de mi existencia, ser el apoyo y fortaleza en aquellos momentos de dificultad y de debilidad.

Gracias a mis padres: Guillermo y Guadalupe, por ser los principales promotores de mis sueños, por confiar y creer en mis expectativas, por los consejos, valores y principios que me han inculcado.

Agradezco a miss docentes de la Escuela de Universidad del desarrollo profesional, por haber compartido sus conocimientos a lo largo de la preparación de mi profesión, de manera especial, a Yarani Castro Ballesteros tutor de mi proyecto de investigación quien ha guiado con su paciencia, y su rectitud como docente, y a los habitantes de la comunidad de Cananea por su valioso aporte para mi investigación.

INDICE

“Detección del trato que brindan los trabajadores del DIF cananea para la asistencia social”.

Introducción

Los Servicios de Asistencia Social se configuran como instrumentos de los que disponen la sociedad y los poderes públicos, y particularmente los Sistemas de Asistencia Social, para facilitar el pleno desarrollo de los individuos y de los grupos sociales, para promover la cohesión social, para prevenir y eliminar la marginación, conseguir la inserción de los excluidos y lograr una mayor equidad y un Servicio de Asistencia Social de calidad, eficiente y eficaz. En la actualidad, es evidente que es el cliente quien emite un juicio sobre la calidad y que es, por tanto, su satisfacción real o percibida con un producto o servicio lo que debe constituir el fundamento principal. Hoy en día, se habla de calidad del trabajo, calidad del proceso, calidad de sistemas y calidad de servicios, entre otros, la calidad se ha vuelto en uno de los factores más importantes en la mayor parte de las empresas u organizaciones.

 La gestión de la calidad es un cambio conceptual, por tanto, hay que cambiar los procesos de razonamiento de todos los integrantes de la organización, para que tomen conciencia sobre la cultura de la calidad, es decir, una condición indispensable para asegurar la implantación de una estrategia para el control de calidad consiste en definir y entender con claridad lo que significa este concepto. Es importante saber cómo definir la calidad de proyectos y como medir la calidad del servicio que la organización ofrece. Los cambios y las transformaciones que se vienen suscitando en nuestra sociedad y en el rol del Estado llevan a la necesidad de capacitar a los colaboradores que tienen una función o que desarrollan actividades vinculadas

al campo de las políticas y servicios de Asistencia Social. Dentro de Cananea, el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF Municipal) reconoce la importancia de mejorar la capacidad de sus procesos y actividades que dentro de él se desarrollan con la finalidad de ofrecer un mejor servicio de Asistencia Social. El DIF del Cananea, requiere modernizar y estandarizar sus sistemas de información, actividades y sus procesos.

En el presente trabajo se mostrara, la problemática y objetivos del trabajo de investigación referenciado al Sistema, también la parte metodológica, el diseño metodológico, incluye los resultados del estudio sobre la calidad del servicio que se ofrece, el resultado de la situación actual del DIF de Cananea, después se presentaran la conclusión de la investigación, la bibliografía consultada y un apartado de anexos que contiene los resultados del instrumento de medición aplicado para obtener la información y poder llevar a cabo esta investigación.

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