Determinar la demanda del mercado

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Introducción

Determinar la demanda del mercado

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Elástico

55 entrevistados, llevándolo a grandes escalas abarcando la clase C2 y C3 se tiene que 727.641 familias de esta clase estarían de acuerdo con utilizar este servicio. Al ser una curva completamente elástica, es complicado hacer modificaciones de precios debido a que es sumamente sensible a los cambios. Teniendo una elasticidad de |-2,2|.

Desarrollar el modelo de negocios a través del lienzo CANVAS

Organigrama

Desarrollar el Plan de Marketing

Estrategia Competitiva

Atención al Cliente Impecable: Al momento de servir al cliente, se debe tener en cuenta todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el servicio en el momento y lugar adecuado, cumpliendo cualquier promesa que hayamos hecho durante el acuerdo o que se indique en las bases de información.

Para lograrlo se debe mantener el entusiasmo, la motivación y empuje hacia los empleados, y algunos puntos importantes son:

• Todo el personal debe tener una cultura orientada al servicio (Establecerlo por escrito y colocarlo en un lugar visible a todos los colaboradores como recordatorio.
• Contratar personal capacitado en el servicio, que comprendan qué nivel satisface y cuál supera las expectativas de los clientes, incluyendo la manera de ofrecerlo.
• Diseñaremos un sistema de recompensas que permita mantener la motivación de todo el personal como el “empleado del mes” premiándolo con bonos, esto nos asegura la entrega de un buen servicio por parte de nuestros colaboradores, además de permitirnos mantener una relación a largo plazo y generar una buena imagen para la empresa.

Innovación tecnológica: Nosotros entregamos innovación completa en lo que se trata de tecnología, agilizando procesos, ya que prestamos servicios a través de una app, de fácil uso y comodidad, donde se muestra el seguimiento de tu auto a través de un mapa que esta inserto en esta aplicación, generando más transparencia y seguridad para la tranquilidad del dueño del vehículo al momento de realizar el trámite. Además posee un perfil donde se puede calificar al conductor, como también se podrá dejar comentarios positivos y negativos, de igual manera se encontrara con una lista con información y ubicación de vulcanizaciones, mecánicos, servicios de grúas, bencineras, y lavados de autos más cercanos a usted, entregando un servicio más completo y útil para todo conductor.

Estrategia de Diferenciación Amplia: Con esto nos referimos a que buscamos el reconocimiento de los clientes, y ser una marca que no sea fácil de confundir, tener un lugar en el mercado que nos permita crecer, y ser una de las mejores en estregar este tipo de trabajo, diferenciándonos a través de la calidad de servicio que se entrega, como también dando la posibilidad de comodidad de pago, y una tecnología e imagen que se renueve cada ciertos periodos de tiempos mejorando la navegación a través de esta aplicación.

Producto:

Es una aplicación que provea a nuestro cliente, un servicio de traslado de su vehículo hacia la revisión técnica, donde el cliente podrá escoger el distinto tipo de paquetes que desea, o que necesite, los cuales van desde solo llevar el vehículo a la revisión técnica, hasta generar el pago de la reparación del vehículo si es que la revisión sale rechazada (llevar el vehículo a un mecánico).

Plaza

• Disponibilidad en Santiago de chile (por el momento)
• Información oportuna, en tiempo real y al alcance del usuario, acerca del estatus del servicio.
• Funcionamiento en diversos sistemas operativos:

• Android
• IOS
• Microsoft

• Servicio de GPS incluido en la aplicación para mantener al usuario informado de la ubicación de su vehículo motorizado.

Post venta

• Seguimiento inmediato de atención al cliente
• Valoración de la satisfacción del consumidor
• Atención a reclamos y sugerencias.
• Mantener comunicación constante a los clientes(saludos de cumpleaños, aviso de ofertas)
• Promociones y descuentos

FODA

Fortalezas:

Bajos costos operacionales

Basado en relación directa de conducto consumidor

Diversas facilidades de pagos (efectivo-tarjeta)

Almacenaje de rutas vía GPS

Seguimiento del auto reclutado

Choferes pueden decidir sus propios horarios

Oportunidades

Ahorro de tiempo para nuestros consumidores

Generar necesidad para nuestros usuarios

A más cantidad de choferes, menos es el tiempo de espera

Comodidad del servicio

Expansión zonal

Debilidades

Necesidad de red y dispositivos móviles que soporten la aplicación.

Es un programa con posibilidad de clonación

Inciertas esperas en el servicio técnico

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