Diagnostico Estratégico de Institución Bancaria (TARJETA DE CRÉDITO, SCOTIABANK EL SALVADOR)

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR[pic 1][pic 2][pic 3]

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ECONOMÍA

ASIGNATURA:

Planeación Estratégica de Mercadeo  CICLO 2  2016

TEMA: Diagnostico Estratégico de Institución Bancaria (TARJETA DE CRÉDITO, SCOTIABANK EL SALVADOR)

CATEDRATICO:

Licda. Madrid Meléndez Ivett Guadalupe

GRUPO DE TRABAJO 9

TEORICO 4

 ESTUDIANTES:                            

FECHA 15/11/2016

IDENTIFICACION DEL MERCADO EN EL QUE COMERCIALIZA LOS PRODUCTOS

Scotiabank es un banco que está presente en muchos países del mundo en el cual ofreces sus productos que son sus servicios financieros y  entre lo que más destaca son sus  tarjetas de crédito y débito en el cual las personas pueden andar su dinero seguro.  

La incidencia de ésta factor está dada principalmente por adultos jóvenes en edades entre 19 y 28 años que resultan ser los clientes mejor informados, cotizan muy bien la parte de los precios, comisiones y recargos y que saben que hay una amplia gama de elección de bancos que les pueden proveer estos productos y servicios.

Crear la relación y mantenerla con éste segmento de cliente y sobre todo mantenerla a largo plazo a través de una asesoría financiera de primer nivel es primordial para rentabilizar las utilidades a largo plazo con los clientes que adquieren por primera vez una tarjeta de crédito.

Dado que las políticas de adquisición de una tarjeta de crédito en Scotiabank es bastante estricta, se puede aprovechar muy bien la ventaja de la exclusividad siendo clientes con un gran potencial de ventas para otros productos.

Este el mercado  el cual scotiabank comercializa sus productos  es decir todo aquel que cumpla con los requisitos y  lo principal que busca es que tengan un empleo formal y que el potencial de sus clientes hacen  que estos puedan adquirir tarjetas de crédito y no tener problemas en  cancelar.

Por eso es que el banco a incentivando al joven adulto a adquirir una tarjeta de crédito ya sea por medio de sus diferentes programas de publicidad, al mismo tiempo adquieren mas fidelidad de sus clientes ya existentes.

NECESIDADES INSATISFECHAS DE LOS CLIENTES.

En un mundo tan dinamizado, sobre todo en el de las finanzas en el esquema de Banca de Personas, estar siempre un paso adelante y anticipando las necesidades del cliente, es el mayor reto que se le presenta a las compañías o grupos que se encuentran en éste ramo de la economía. Dicen por ahí “Quedar bien con todos es imposible”, si bien es cierto nunca se puede tener un nivel de satisfacción del 100% por lo menos podemos lograr una alto porcentaje de aceptación en las operaciones y manejo del servicio que se brinda a través de una tarjeta de crédito, desde su colocación hasta su cancelación o actualización.

La idea de Scotiabank siempre ha sido la de ser un Banco sumamente conservador en sus políticas de acceso a crédito y ese pilar cubre a las tarjetas; tomando esto como referencia Scotiabank está tratando de mejorar la parte de accesibilidad y uso de las mismas ya que a nivel de competencia, la agresividad y colocación están cada vez más alta por lo que el Market Share es súbitamente vulnerable a cambios repentinos por promociones o beneficios de acceso que se le presenten a los clientes.

Entre las necesidades de mayor afectación se encuentran las siguientes:

1. Flexibilidad en requisitos de acceso a una tarjeta. (Salario, estabilidad laboral, presentación de documentación): La principal necesidad de una tarjeta es esa… Poseerla, ya que es un acceso limitado del mercado el que puede y que puede respaldar y sustentar el ingreso que maneja y probablemente si posee una excelente capacidad de pago.
2. Canje de puntos en comercios aliados: De que sirve un programa de lealtad, si este no es funcional. El Canje de punto es muy rentable en Scotiabank en comparación con la competencia. 1,100 Scotia Puntos equivalen a $10.00 por lo que el cliente que ocupa de contado su tarjeta le resulta rentable utilizarla. El problema comienza cuando este mismo cliente tiene que acercarse a una agencia para solicitar un certificado de regalo, en vez de hacer el canje directamente en el comercio y en el POS que éste posee.

1. Uso internacional: Uno de los principales beneficios de una tarjeta de crédito radica en que puede ser utilizada en el extranjero. Pero que sucede cuando el área designada de la institución tiene fallas operativas en la activación de la tarjeta. En este caso es palpable que los clientes necesitan un sistema muy automatizado que les permita incluso desde su acceso en línea liberar su plástico y así utilizarlo donde se encuentren.

1. Mejores alianzas con comercios de renombre, en ésta parte más que todo el enfoque se basa en que los clientes están en constante necesidad de buscar formas de financiamiento inmediatas, a un bajo costo y que les permitan adquirir los bienes que desean, es por esto que otra necesidad encontrada es la de aplicación de tasa cero en compras de determinados comercios que pueden ser de gran utilidad para lograr una mayor facturación.

IDENTIFICACION DEL MERCADO POTENCIAL

Para la caracterización del producto tarjeta de crédito de Scotiabank, se tomarán en cuenta los atributos generales de las tarjetas de crédito, así como sus beneficios y el árbol de decisión de compra para su adquisición, para así adaptarlas y verlas desde las percepciones de los clientes de Scotiabank. Por medio de encuestas y entrevistas, se analizará un poco el comportamiento de los clientes de Scotiabank, primero demográficamente para entender la forma en que viven y sus “estatus social” para luego analizar su comportamiento como consumidores de dinero plástico en general. (Entendiéndose en este trabajo dinero plástico como tarjetas débito y crédito).

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