Dirección y planificación estratégica de Recursos Humanos

[pic 1]

Dirección y planificación estratégica de Recursos Humanos.

(Control1)

[pic 2]

[pic 3]

1.- Retos y desafíos de la dirección de recursos humanos en el siglo XXI al interior de una organización.

En este caso hablaremos netamente de mi empresa que es el Banco de Chile.

El objetivo general define el “que logar”

El Banco de Chile es uno de los bancos más potentes dentro los bancos existentes en el mercado, ya que ha logrado adaptarse e innovar sobre todo en el ámbito digital que sin duda alguna vino a quedarse.

Retos y desafíos

• Mejorar la calidad de servicio, uno de los grandes desafíos donde tenemos que poner énfasis este año es en el  servicio entregado a nuestros clientes.
• Reinventarse en el área digital, para no quedar obsoletos.
• Crear a un cliente informado en todo ámbito.

El objetivo específico define “como lo logramos”.

• Como mejoramos la calidad de servicio para nuestros clientes internos y externos? Son una de las muchas incógnitas que nos hacemos día a día, y una de las mejores formas de despejar esta duda es escuchando a nuestros clientes, de qué forma con encuestas telefónicas y vía email, tanto para clientes internos (trabajadores de la organización) y clientes externos (nuestros clientes).
• Para reinventarse en el área digital es necesario ver lo que está sucediendo en la actualidad y ser cauteloso con las medidas que se van tomando, ya que hoy en día la seguridad es uno de los pilares más importantes. Es por esto que muy habitualmente se está capacitando a nuestros clientes internos sobre la ciberseguridad y sus derivados. Y así haciéndole saber a nuestros clientes sobre la seguridad y resguardo tomado por y para ellos y sus productos.
• En este punto debemos estará a la vanguardia de lo que esta sucediendo en la actualidad, sobre leyes, seguros, sernac, actualidad del país entre otras. Acá nos debemos detener y ser sumamente cuidadosos con toda información entregada a nuestros colaboradores para que sea entregada en forma y tiempo adecuada a nuestros clientes. Un cliente informado es un cliente con poder y voz.

2.- Etapas del proceso de planificación estratégica al interior de cada organización.

• Diagnóstico del estado actual; esto quiere decir cómo está actualmente la organización hacer un análisis y ver sus debilidades y fortalezas. Ver la realidad interna y externa en relación a la empresa. Un buen diagnóstico nos permite ver objetivos y poder pasar a la etapa siguiente para definir metas y desafíos.
• Definición de objetivos y metas; según el diagnóstico que nos de la primera etapa del proceso, nos podemos parar a ver que realmente queremos lograr y cómo hacerlo.
• Planes de acción; en esta etapa ya tenemos todo más que claro y debemos proponer los planes de acción que queremos llevar a cabo, debemos ver cuáles son los objetivos que se definieron y fijaron. Y en relación a esto elaborar el mejor plan para llevarlo a cabo, claramente viendo si es viable.
• Formulación del plan; esta ya siendo la última etapa es una de las más difíciles ya que es el proyecto formal para ponerlo en marcha.

3.- Funciones de la planificación estratégica al interior de la organización

• Primero se debe ver como se quieren ver en el futuro, hacia donde van, definir de dirección de la organización.
• Tener sumamente claro los objetivos que se darán a largo plazo.
• Estar en constante formulación de ideas y miradas estratégicas hacia el futuro.
• Responder las incógnitas, a los cambios asociados a su entorno y demanda.
• Darles el mejor uso a los recursos

4.- Diferencia entre estrategia y planificación al interior de una organización.

• La estrategia como dice Porter “Es construir una posición única en el mercado” creando así una ventaja competitiva. Estrategia es una forma distinta de competir, para no caer en lo mismo de los demás.
• La planificación es un proceso ordenado de secuencias de actividades, con la cual la empresa define sus objetivos de corto y largo plazo, también define la estrategia la forma de cómo llegar de cómo lograr estos objetivos.

Bibliografía.

(Me sirvió de apoyo ya que mi informe es netamente elaboración propia)

...