Diseñar un protocolo de ventas en el área de créditos de la sucursal de Kondinero

Diseñar un protocolo de ventas en el área de créditos de la sucursal de Kondinero para satisfacer el servicio al cliente en la ciudad de Tuxtepec Oaxaca En el año 2019

1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

En México existe un gran mercado hablando de financieras que prestan sus servicios a sindicalizados bajo nómina contender en este resulta un poco complicado por el número de competidores que ofrecen un producto muy variable en cuanto a sus tasas y la calidad de servicio Dentro de este contexto se encuentran inmersas la financiera kondinero que es una empresa a nivel nacional que presta sus servicios en todo el estado de Oaxaca y que trabajando dentro de ella he visto una debilidad muy grande en comparación con la competencia la atención al servicio al cliente Hola falta de un protocolo dirigido a las ventas.

en la actualidad las estrategias de ventas tradicionales tiene limitantes y su implementación significa elevado costos para los micro y pequeños negocios otros características que limitan el funcionamiento de las microempresas son el acceso al financiamiento con bajas tasas de interés la falta de profesionalización dentro de sus negocios que representa una desventaja permanecer en el mercado de la casi nula promoción y publicidad con elevados costos de implementación así como también la falta de atención al cliente o la mala atención ante esta problemática el uso de internet forma parte del nuevo esquema empresarial de negocios y puede ser una solución viable para atacarla problemáticas descritas anteriormente

Actualmente en la microempresa kondinero Tiene ciertas debilidades que ha frenado el logro de sus objetivos corporativos alguna de Estas son la falta de financiamiento del negocio falta del presupuesto de para campaña de publicidad y promoción así como también personal insuficiente en el área de ventas IL asistencia al área de calidad contino

Por lo tanto es necesario saber qué tanto funcionaría un manual o protocolo de ventas y asistencia al cliente dentro de la empresa kondinero Isabel Si de esta forma se solucionaría alguna de las debilidades internas dentro de la organización

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿De qué forma afecta las ventas de créditos a la empresa Kondinero el no tener un protocola de calidad al servicio al cliente con base a las debilidades en cuanto a los niveles de satisfacción?

1.3 JUSTIFICACION

La competitividad cada vez se torna cada vez más agresiva y genera la necesidad a la gerencia de actualizar sus funciones y de esta manera crear desarrollar un nuevo protocolo que no sólo permite conquistar el mercado local si no garantizar La fidelidad de cada uno de los clientes de la empresa

De acuerdo a la anterior observación se plantea que el servicio al cliente es una parte esencial de cualquier empresa afín de prevalecer y crecer en un mercado realmente competitivo. Por esta razón se percibe la necesidad de hacer o iniciar estrategias basadas en los sentimientos-satisfacción del cliente con el fin de que tengan una imagen de un servicio realmente de calidad.

Las necesidades del mejoramiento en el aspecto de servicio al cliente dentro de la empresa se detecta gracias al incremento de reclamaciones. También se percibe que para ser competitivo no sólo se requiere de prestar el servicio, ni de ofrecer el producto, sino que además se debe atender las necesidades del cliente en pro de lograr relaciones a largo plazo con cada uno de los usuarios que pertenecen a la empresa.

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