EN LA ERA DEL SOCIAL MEDIA: CUANDO EL DIALOGO SE TORNA DESAGRADABLE

EN LA ERA DEL SOCIAL MEDIA: CUANDO EL DIALOGO SE TORNA DESAGRADABLE

La social media podría traducirse como Medios de Comunicación Social, o en español las llamamos “redes sociales” podemos decir que la aparición de las redes sociales ha dado la vuelta al esquema clásico de los medios de comunicación y la forma en que las personas interactuamos entre nosotros, con la información y con las marcas.

Si nos referimos a la relación de los clientes con las marcas, esto se agudizaba aún más. El único rol que teníamos era ser consumidor o no y, en todo caso, presentar una queja ante un comercio determinado. Antes de la social media, llegar a las marcas era casi imposible.

En el caso de estudio mostrado en los ejemplos podemos observar cómo los usuarios  pueden  afectar a una marca mediante publicaciones  negativa en las redes sociales, en los tiempos actuales  la tecnología dio paso a la social media mediante esto los clientes pueden tener más cerca las marcas en tanto a su forma de percibir su publicidad y más facilidad de  expresar sus quejas mediante las distintas plataformas existentes. La social media lo cambió todo, ya que ahora, por primera vez, el usuario es el centro de la estrategia de verdad.  

Las marcas al ver las publicaciones negativas, utilizaron a favor  las redes sociales para dar una contra publicación recalcando que la marca se disculpa por sus servicios a sus usuarios y mejorado en las relaciones con los usuarios. Las compañías empezaron a formar especialistas que supervisaban  las publicaciones en línea identificando a los usuarios descontentos de sus servicios dando una atención más personalizada con los usuarios evitando que realicen publicaciones que puedan afectar a la marca.

Al monitorear y responder en forma proactiva a eventos aparentemente incontrolables del entorno, las compañías pueden evitar las consecuencias negativas de caer en una espiral fuera de control o, incluso, podrían convertirlos en algo positivo.

En conclusión Los medios sociales, blogs y redes sociales, son plataformas para la comunicación entre personas, no de marcas o empresas hacia personas. Sirve especialmente para fidelizar a los seguidores de la marca, para afianzar su sentimiento de pertenencia a la marca, El Social Media te ayuda a ser más competitivo y acceder a potenciales clientes y a los que ya has fidelizado desde un punto de vista más humano. Las redes sociales el trabajo que realiza es captar más usuarios si lo haces bien, enfatizar con las personas que se encuentran al otro lado, ofreciéndoles la solución a ese problema que están teniendo a través de un  blog o directa.

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