“ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA ADMINISTRADORA DE FONDO DE PENSIONES BBVA PREVISION AFP S.A EN LA CIUDAD DE SANTA CRUZ PARA LA GESTION 2014”

CAPITULO I

“ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA ADMINISTRADORA DE FONDO DE PENSIONES BBVA PREVISION AFP S.A  EN LA CIUDAD DE SANTA CRUZ PARA LA GESTION 2014”

1. INTRODUCCION

En la actualidad un gran porcentaje de los 265.127 afiliados de la administradora de fondo de Pensiones (AFP) Previsión S.A. en la ciudad de Santa Cruz no conoce los beneficios que por ley le corresponde, debido a que los medios de comunicación utilizados por la AFP son insuficientes y su difusión no es recibida por el total de la población afiliada. (aps.gob.bo)

Esta situación implica un problema social relevante, porque dentro del marco de la ley de Pensiones todo trabajador afiliado aportante a la AFP tiene derecho a percibir las Prestaciones que les corresponde, y al no existir una eficiente política de comunicación de la AFP conlleva a un hecho perjudicial para toda una masa de trabajadores y sus familias que por la falta de información pueden quedar sin percibir los beneficios que por ley les corresponden, es decir pueden quedar sin percibir un ingreso mensual vitalicio. (slideshare.net)

Es por ello la necesidad de elaborar una estrategia de comunicación, aplicando técnicas e instrumentos comunicacionales para que así la información llegue al afiliado, reciba el mensaje, lo entienda y lo utilice.

La originalidad del tema radica en que mediante la elaboración de esta propuesta de comunicación e información se obtendrá un verdadero alcance de los beneficios del Sistema Integral de Pensiones para todos los afiliados de la AFP BBVA Previsión S.A.

Por tanto, podemos definir que el presente trabajo de investigación es un aporte práctico que ayuda a la comunidad de afiliados y también mejora el nivel de difusión de información de la AFP Previsión S.A. en la ciudad de Santa Cruz.

1. ANTECEDENTES

La seguridad social en general, se define como un sistema de protección integral de carácter universal, que garantiza medios de subsistencia mínimos, educación, cobertura de salud, condiciones de trabajo y condiciones ambientales a toda la población de un país.

La Ley de Capitalización y la Ley de Pensiones dan origen a la creación de las administradoras de fondos de Pensiones  (AFP), que son entidades privadas cuya responsabilidad es la administración del Fondo de Capitalización Colectiva y el Fondo de Capitalización Individual. (fondodepensiones)

BBVA Previsión AFP S.A. nace a raíz del lanzamiento de la licitación pública internacional MC/AFP 01/96 hecha por el gobierno de Bolivia en 1996.

Fue constituida en la ciudad de Cochabamba el 25 de febrero de 1997 e inicio actividades el 01 de mayo del mismo año, se estableció con domicilio principal en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, ubicada en la Av. San Martin Esq. 2do Anillo, edificio Torres Equipetrol.

Estas administradoras son las encargadas de administrar los recursos de los trabajadores para que cuando los mismos cumplan requisitos o a la edad de 58 años puedan acceder a una pensión digna, y demás beneficios que les corresponda por los aportes realizadas al sistema de Pensiones. (previsión.com.bo)

1. DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA

1. OBJETIVOS GENERAL

Diseñar una estrategia comunicacional para la Administración de Fondo de Pensiones AFP Previsión, destinada a informar sobre las aplicaciones de los aportes personales, a través del uso de las técnicas y herramientas de Marketing.

1. Objetivos Específicos

• Describir los principales conceptos teóricos y enfoques de estrategias de comunicación, sobre cuya base se formulara la propuesta de la estrategia.
• Seleccionar los medios de comunicación más adecuados para el lanzamiento del plan estratégico de publicidad.
• Estimar el presupuesto de la propuesta de realizar una estrategia de comunicación.
• Establecer un cronograma de actividades el cual se lleve a cabo dentro de lo establecido.

1. JUSTIFICACIÒN

1. Justificación Social

El presente trabajo de investigación permitirá a la población conocer cuáles son los beneficios que les corresponde como asegurados del Sistema Integral de Pensiones (SIP), y así puedan gozar de estos beneficios una vez que se cumplan con los requisitos para acceder a ellas.

1. Justificación Contemporánea

El presente trabajo de investigación obedece a una necesidad específica de la empresa lograr una planificación estratégica  que ayude a la empresa a tener mejoras continuas, como también brindando una buena atención a sus clientes de manera eficiente. Por tal motivo esto, permitirá la aplicación de los conocimientos adquiridos por la proponente a lo largo de su estudio por la carrera Ingeniería comercial.

1. DELIMITACIÒN

1. Ámbito Temporal

El presente trabajo de investigación, se realizará basado en la situación actual de la empresa ¨BBVA Previsión¨, el periodo en análisis en el presente trabajo comprenderá del 2do semestre del año 2013 hasta el 1er semestre del año 2014 con información recabada de los trabajadores de la empresa.

1. Ámbito Geográfico

El lugar geográfico de estudio del presente trabajo de investigación será la ciudad de Santa Cruz de la Sierra – Bolivia, zona del 2do. Anillo y Av. San Martin.

1. Ámbito Sustantivo

El trabajo de investigación propuesto se enmarcará en el área de Prestaciones “atención al cliente”, de Marketing.

1. METODOLOGÍA

1. Tipo de investigación

El tipo de investigación que se realizará será:

• Descriptiva: Porque el propósito es conocer las situaciones y actitudes predominantes, a través de la descripción exacta de las actividades, procesos y personas de la empresa.
• Aplicada: Porque se tiene una finalidad la cual es presentar soluciones mediante la propuesta de una planificación estratégica que permita a la empresa  dar solución a la situación en la que se encuentra actualmente.

1. Fuentes de información

Para la elaboración del presente trabajo de investigación se utilizará las siguientes fuentes:

1. Fuentes Primarias

En esta fase se recopilará la información necesaria obtenida de las siguientes fuentes.

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