ESTRATEGIAS PARA INCENTIVAR EL USO DE LA BANCA ELECTRONICA EN LOS CLIENTES DE LA TERCERA EDAD DE BANESCO BANCO UNIVERSAL

República Bolivariana de Venezuela[pic 1][pic 2]

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior Universitaria

Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado

Decanato de ciencias económicas y empresariales

Barquisimeto Estado – Lara

ESTRATEGIAS PARA INCENTIVAR EL USO DE LA BANCA ELECTRONICA EN LOS CLIENTES DE LA TERCERA EDAD DE BANESCO BANCO UNIVERSAL

Integrantes:

Andrea Sánchez  CI: 19180685

Andrius Santana CI: 20017557

Julieth Meilan  CI: 17307552

Barquisimeto, 10 de julio de 2018

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Naturaleza y tipo de investigación

En toda investigación es indispensable identificar la metodología a emplear para el logro de los objetivos planteados, de esta forma se puede decir que la investigación es de tipo proyectiva por cuanto comprende la elaboración de estrategias que incentiven a  los  clientes  de  la tercera edad de Banesco Banco Universal  al  uso de  la  banca  electrónica.

En  este  sentido, Hurtado (1999) indica: La investigación proyectiva consiste en la elaboración de una propuesta o de un modelo como solución a un problema o una necesidad de tipo práctico ya sea   de   un   grupo   social   o   una   institución   en   un   área   particular   del conocimiento  a  partir  de  un  diagnóstico  preciso  de  las  necesidades  del momento,   los   procesos   explicativos   o   generadores involucrados   y   las tendencias futuras. (p. 325)

Tomando  en  consideración  la  fuente,  el  presente  estudio  se enmarca  dentro  de  la investigación  de  campo, que según  el  Manual  de Trabajos  de  Grado  de  la  UPEL (2006),  se  entiende  como  el  análisis  sistemático  de  problemas  en  la  realidad,  con  el propósito  de  describirlos  e  interpretarlos.    Este  tipo  de  investigación  parte  de  datos originales o primarios, más sin embargo, también puede haber datos censales.

El problema planteado en la presente investigación, es un problema real que afecta al  uso  de  la  banca  electrónica  por parte del adulto mayor cliente de Banesco Banco Universal,  por  lo  tanto,  se  recolectó  la  información pertinente y se realizó un análisis sistemático de la situación, igualmente, se basó en una revisión documental 33 Diseño de la Investigación. En  el  marco  de  la  presente  investigación  se  toma  en  cuenta  lo  escrito  por  Sabino (1992) quien señala que el objeto del diseño de la investigación "es proporcionar un modelo de verificación que permita contrastar hechos con teorías, y su forma es la de una estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias para hacerlo”(p 76).

Bajo este punto de vista se establecen distintas fases a seguir para el logro de los objetivos planteados en esta investigación las cuales se describen a continuación:

Fase I Diagnóstico: en esta fase se aplicó una guía de observación realizada por los investigadores,  así como  también  un cuestionario  dirigido  a  los  clientes;  ambos instrumentos  orientados  hacia  la recolección de  datos  y  análisis  de la  información sobre el uso de la banca electrónica por parte de clientes de la tercera Edad de Banesco Banco Universal.

Fase  II  Conocimiento: el  siguiente  paso  consistió  en  conocer  cómo  es  la plataforma  de  la  banca  electrónica  de  Banesco Banco Universal,  así  como su utilización  por  parte de los clientes de la tercera Edad de la Agencia de la Av. Lara.

Fase III  Determinación  de  los  resultados: una  vez  analizados  y  comprendidos los  resultados de  los  instrumentos  aplicados,  se procede  a  determinar cuáles son  las debilidades que se pudieran estar presentando.

Fase  IV  Recomendaciones: en esta  parte  del  proceso  se  harán  recomendaciones necesarias  para  incrementar  el  uso  de  la  banca  electrónica  de  los clientes de la tercera edad de Banesco Banco Universal.

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