ETAPAS DE UNA COMUNICACIÓN TELEFONICA ASERTIVA

ETAPAS DE UNA COMUNICACIÓN TELEFONICA ASERTIVA

Al momento de realizar una llamada telefonica esta consta de tres etapas fundamentales las cuales son la INTRODUCCIÓN , el SONDEO , el CIERRE y CONCLUSIÓN.

Se debe tener en cuenta que en cada etapa el asesor debe estar claramente preparada para saber como debe actuar y de esta manera lograr ofrecer una excelente atenteción al cliente.

ETAPAS

1. INTRODUCCIÓN

En esta estapa antes de comenzar la llamada el asesor debe estar totalmente preparado, con el material a la mano, sin ruidos que le interrumpa durante la llamada o le desvie la atención del cliente, luego al iniciar la llamada debe presentarse con un tono calido de forma respetuosa, dando una introducción del tema a abordar, hablando de la empresa realizando la acogida con cliente y explicando inicialmente de que trata la llamada. Además se debe sonreir para generar empatía con el cliente y asi lograr un ambiente bueno en la comunicación.

2. SONDEO

Esta etapa es muy importante ya que es despues de las presentaciones y de haber enfocado la llamada, ya que se empieza la tarea de transmitir el mensaje que se desea es decir a realizar el sondeo explicando el motivo de la llamada, preparandose para la accion argumentando el motivo de la mismaa sea averiguar que es lo que el cliente requiere para asi ofrecerle una solucion, respuesta adeduaca y satisfactoria, se debe escuchar y es necesario escuhar activamente para enterder los requerimientos del cliente.

3.CONCLUSIÓN

Etapa muy fundamental ya que depende de como le des el cierre a la llamada, sera la impresion del cliente acerca de la empresa, depende directamente con la satisfaccion que este se lleve durante todo el servicio brindado, por eso es importamte recapitular todo lo que se acordo durante la charla y de esta manera evitar malentendidos y lograr una atencion al cliente satisfactoria.

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