ETNOGRAFIA EN LAS EMPRESAS

La etnografía en las empresas

La etnografía es una técnica de la antropología social que tiene como objetivo el estudio del contexto cultural y sistema de creencias de una comunidad, desde su etimología, el estudio de los pueblos.

Podríamos denominar esta técnica como integradora. Hace uso de la observación participante, las historias de vida y entrevistas a profundidad con el fin de registrar todos aquellos datos representativos de el cómo viven e interaccionan los miembros de una comunidad.

La etnografía, es y fue, muy útil para conocer a las etnias y poder entender las cosmovisiones de sus integrantes. Sin embargo, de un tiempo a la fecha, la etnografía se ha adaptado, como buena técnica cualitativa, a otros ambientes y espacios.

La etnografía se ha dado a la tarea de estudiar comunidades como las pandillas, fans de un grupo musical, jóvenes universitarios, sistemas multinivel, grupos religiosos y escolares y por supuesto, empresas.

Siendo la empresa misma una comunidad, la técnica de la etnografía nos permitirá conocer el sistema de costumbres, uso de recursos, cadena de rumores y mitos, la cultura de la organización.

Dentro de las empresas, la etnografía ofrece grandes ventajas. El marketing aprovecha grandemente lo que esta técnica le ofrece, el conocimiento de hábitos de consumo y cómo interactúan los consumidores en la vida cotidiana con determinados productos. Sin embargo, no es el único espacio, en el campo gubernamental es de suma importante conocer detalladamente si un determinado programa social ha tenido éxito por ejemplo, al cambiar hábitos frente al reciclaje o la higiene personal.

La técnica de la etnografía es un proceso, le da la oportunidad a quien la está realizando de saber si las acciones son asertivas o no y le permite modificarlas. Esto sin duda le da al cliente la libertad de cambiar los movimientos estratégicos y cuidar los recursos.

La técnica de la etnografía requiere rigurosidad y validez, por eso que es necesario contar con exhaustivas notas de campo de lo que se observa además de material gráfico de apoyo como fotografías y video. El espacio, el tiempo, los sujetos y actividades realizadas son dimensiones esenciales para esta técnica.

El utilizar las diferentes técnicas de investigación cualitativa se escoge en función a los objetivos planteados con el cliente, la etnografía representa una excelente oportunidad para registrar el ciclo de experiencia de la marca y encontrar áreas de oportunidad para aumentar los ingresos.

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