El caso de Diana y Daniel: un ejemplo de mediación entre organizaciones

1. Desarrolle un plan de intervención teniendo en cuenta los siguientes factores: El tiempo es muy limitado. Daniel se va a incorporar en un breve tiempo ya que ha pedido el alta médica. Daniel inunda emocionalmente y no puede mantener una conversación en las sesiones. A la vez muestra una gran entereza y dureza cuando se trata de hablar de denunciar a Diana.

Para poder tratar este conflicto es necesario un plan de intervención formalizado por un mediador para poder llegar a una mediación entre las partes teniendo en cuenta los factores del conflicto citados en el enunciado, además ambas partes tienen que estar de acuerdo de comenzar este proceso de mediación. En primer lugar tal y como señala Folberg y Milne (1988) la mediación supone un aumento de la comunicación entre las partes, atendiendo a las necesidades de las partes es importante que ambos lleguen a ser conscientes del conflicto. Por la falta de tiempo uno de los objetivos de esta mediación tal y como señala Ripol-Millet (1993) habrá que promover y facilitar la comunicación entre las partes, además hay que tener en cuenta que para Daniel está siendo complicado pues en las sesiones se inunda emocionalmente, es decir, sus sentimiento se apoderan de su razón siendo complicado para él razonar. Para facilitar este proceso de mediación será necesario que las partes aprendan a comunicarse de manera positiva, sobre todo esto es algo que debe trabajar Daniel, además deben tratar los problemas de manera rápida porque además de afectarles a ellos también está afectando a la empresa. Diana debe aprender a escuchar la opinión de Daniel, dándole confianza para poder expresarse y no ser una autoridad para él que haga que no puedan comunicarse con libertad. Tras encontrar e identificar el tema de conflicto se deben buscar soluciones posibles o alternativas teniendo en cuenta las dos partes.

Para todo esto el mediador como señala Whitaker (1989) debe establecer una relación positiva entre las partes, facilitar la expresión de sentimientos y valorar el autoconocimiento y dejar que las partes decidan que tratar en las sesiones, fomentando en todo momento el respeto y la igualdad de las partes.

Por último señalar la importancia de promover una escucha activa (Moore, 1995) facilitando que las partes hablen teniendo seguridad de que están siendo escuchadas. Destacar una variante de la escucha activa de gran importancia en esta situación, la escucha reflectante que pretende acceder a los sentimientos ocultos para extraer la carga emocional del problema y poder abordarlo con mayor claridad comunicacional.

1. Ante la influencia de los sindicatos en el proceso, ¿cómo se puede tatar este asunto en mediación?

Los sindicatos tienen por objetivo la defensa y promoción de los intereses laborales de los trabajadores, tanto a nivel profesional, laboral y social dentro de la empresa.

Los conflictos labores requieren una intervención activa de los sindicatos, tanto en el planteamiento del conflicto como en las actuaciones que conlleva abordarlo. El objetivo de los sindicatos es una resolución equilibrada y justa de los conflictos. Por ello a la hora de tratar la mediación, los sindicatos buscan llegar a acuerdos justos para los trabajadores teniendo en cuenta aspectos que por ejemplo, Daniel desconoce y debería tener en cuenta al formar parte de este conflicto a diferentes niveles, tanto a nivel de la empresa, contrato… De manera que los sindicatos asesoran para poder ayudar a los trabajadores para poder alcanzar sus intereses dentro de la legalidad y la realidad- Por un lado orientarían a Daniel para saber expresar que es lo que busca solucionar a raíz de este conflicto. Asimismo, Diana también recibiría asesoramiento de los sindicatos conociendo su versión y para valorar soluciones o alternativas para poder resolver de la manera más satisfactoria este conflicto. Además los sindicatos les informarían sobre las consecuencias que podría acarrear este conflicto para ambas partes.

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