El mobbing o acoso laboral como una problemática real en la compañía Apex America Colombia S.A.S.

Dimensiones Comportamentales

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El mobbing o acoso laboral como una problemática

real en la compañía Apex America Colombia S.A.S.

Entrega II

 Presentado por:

Hurtado González Ingrid Johanna - Cód:2011020805.

López Urrego Sebastián - Cód.100235491

Oliveros Yepes Jennifer Dayana - Cód.1002311519

Soto Correa Natalia. - Cód.1711022573

Zapata Pérez María Alejandra - Cód.100097653

Tutora:

Gómez González Carolina

Facultad de sociedad, cultura y creatividad
Comportamiento organizacional, grupo B05.

Abril 2022

Tabla de Contenido

Introducción        

Objetivo general.        

Objetivos específicos.        

Misión y visión de la empresa.        

Misión.        

Visión.        

La Teoría X y Y de Douglas McGregor        

Dos factores de la dimensión individual y como se integran con el proyecto        

Dos factores de la dimensión grupal y como se integran con el proyecto        

Metodología del proyecto de investigación        

Enfoque y diseño de investigación.        

Un Instrumento donde se evalúen las variables del proyecto.        

Conceptos        

Resumen        

Referencias        

Introducción

La problemática planteada para este trabajo de investigación tiene como finalidad describir y exponer aquellos factores generados bajo un fenómeno que se presenta de manera constante en todos los aspectos de la vida cotidiana el hostigamiento o acoso, solo que en esta oportunidad lo presentamos en el ámbito laboral y es que él (mobbing) se ha venido articulando con el pasar del tiempo en varios sectores, recalcando como una situación frecuente generada en el contexto organizacional. Sin embargo, este fenómeno nos representa una grata oportunidad para llevar a cabo planes de acción que nos permitan a su vez cumplir con una responsabilidad social corporativa, y que al mismo tiempo nos permita fomentar un ambiente sano para la ejecución de las labores asignadas. Enfatizando en el sector de Call center con la compañía Apex America Colombia S.A.S. con Nit: 9013428792 la cual tiene como actividad principal de ejecución actividades de centros de contacto su domicilio principal está ubicado en la Avenida calle 26 # 69-76 en el EDIFICIO ELEMENTO TORRE 3.

Se desea implementar un acompañamiento no solo a nivel psicológico, sino además llegar a un acercamiento profundo donde se propone una estructura de control interno en la organización y un acompañamiento desde el ámbito legal. Por lo cual es importante resaltar también la responsabilidad que llevan a sus hombros las entidades, ya que no solamente son puntos o sitios donde las personas generan una labor, sino que además forman una comunidad en la cual además de pasar gran parte del tiempo logran generar un trabajo colaborativo para desarrollar y fomentar un cambio de vida para todos, aunque el panorama corporativo con el pasar de los años no posee una visual muy alentadora, ya que las costumbres éticas en las corporaciones, el compromiso social, afectivo y metodológico han sido olvidados o pasados a un segundo plano. ¿Apex America Colombia S.A.S olvidado trabajar en el bienestar físico, psicológico y social de sus colaboradores?

Objetivo general.

• Identificar posibles factores de atención en los cuales se ve reflejado el acoso laboral (mobbing) en la empresa Apex América Colombia S.A.S, con el fin de erradicar estas prácticas que afectan psicológicamente los funcionarios que laboran en esta, y por consiguiente disminuyen la calidad de su servicio.

Objetivos específicos.

• Identificar los tipos de acoso laboral que se presentan en el ámbito del sector de Call center con la compañía Apex America Colombia S.A.S. 
• Examinar las repercusiones que el mobbing genera a nivel psicológico en los trabajadores.
• Identificar posibles soluciones para fomentar la armonía y equidad en la compañía para brindarles a los trabajadores herramientas para enfrentar el mobbing.

Misión y visión de la empresa.

Misión.

La razón de ser de Apex América es la de conformar un equipo de personas que quieran dejar al mundo mejor de cómo lo encontraron, mediante la entrega de valor agregado a los Clientes y a la calidad de los servicios que a ellos se les presten, brindando a todos los miembros de la compañía un espacio de realización profesional y humana, despertando el compromiso activo de todos, o al menos de una parte relevante de los mismos, para con las Comunidades de las que la compañía forme parte. 

Visión.

La Visión de la compañía se resume en ser el referente indiscutible del sector de Contact Center en Argentina, como resultado de ofrecer la más alta calidad de servicios respecto a todas las empresas de su tipo, de la capacidad de sus ejecutivos de generar nuevos servicios para los clientes, y de ser considerada uno de los mejores lugares para trabajar en cada mercado laboral donde la compañía opere. Apex América será un jugador global relevante de la industria de BPO, focalizándose en la prestación de servicios de medio y alto valor agregado, especializada en la prestación de los mismos al mercado de Estados Unidos. Esta Visión deberá alcanzarse necesariamente en completa armonía con la Misión y los Valores de la compañía. 

busca brindar condiciones laborales justas que sea un equilibrio entre la vida profesional y personal. Se le da prioridad al interés propio del grupo de trabajo, lo cual ayuda a cuidar los intereses de los clientes, teniendo un mismo enfoque en el desarrollo personal para lograr las metas del negocio.

La Teoría X y Y de Douglas McGregor

Marco teórico del tema

En APEX AMERICA todos están comprometidos con el personal humano que la constituye, teniendo como eje central la conducta ética en el equipo de trabajo, enfocados en lograr un mismo propósito estratégico, gracias a que todos desarrollan sus talentos y potenciales, y a la vez van adquiriendo habilidades en pro de la compañía. (Apex America, 2019). Dando garantía a la integridad de cada trabajador este código tiene incluido la política de acoso laboral y sexual.

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