El proceso de elaboración de decisión

Capítulo 16

Toma de decisiones

Esquema del capítulo

Decisiones individuales El proceso de elaboración de decisión

Límites cognitivos de la racionalidad

Limitaciones psicológicas

Toma de decisiones del grupo

Individuo frente a decisiones de grupo

Grupo de influencias sobre las decisiones

Toma de decisiones en las organizaciones

Tipos de decisiones

Técnicas de toma decisiones

Decisiones individuales

El proceso de elaboración de decisión

Los elementos básicos del proceso de toma de decisiones racional consisten en establecer metas y objetivos, identificar los problemas, desarrollar y y evaluar sus resultados. Este modelo se deriva de la teoría clásica de la decisión que se asume que las personas son tomadores de decisiones racionales que tienen acceso inmediato a toda la información pertinente, que puede identificar todas las soluciones factibles y evaluarlos, y quien siempre seleccionará la evaluar alternativas, elegir una alternativa implementarlo mejor alternativa.[pic 1][pic 2]

Este modelo describe los elementos en el proceso normal de toma de decisiones e identifica algunos de los obstáculos que inhiben la toma de decisiones eficaz. Conocer los elementos en este proceso de toma de decisiones puede ayudarle a evitar sentimientos de frustración e incertidumbre cuando surgen problemas. Por ejemplo, si la persona que normalmente conduce a trabajar le dice que tendrá que buscar otros medios de transporte, podrías sentir temporalmente abrumado por este problema hasta que atraviesas sistemáticamente el proceso de toma de decisiones para resolverlo. Su objetivo es ser a tiempo todos los días sin gastar mucho dinero en transporte, y el problema es que no tienes una manera de llegar allí. Podrían incluir alternativas de transporte público, encontrar un nuevo grupo de coche, hacer un nuevo amigo en el trabajo que podría llevarlo o comprar un auto nuevo o una bicicleta. Necesitarías evaluar los pros y los contras de cada una de estas alternativas en relación a sus metas y objetivos y luego seleccione el mejor de todos. Después de implementar su decisión puede volver a evaluarlo y concluir que vosotros no me escogisteis a la mejor decisión. Por ejemplo, si has decidido a tomar el autobús, pero encontré que era demasiado lento, podría cambiar de opinión y conseguir una bicicleta:

Límites cognitivos de la racionalidad

Este modelo de decisiones es un poco engañoso ya que implica la toma de decisiones racional de la decisión sigue fija una serie de pasos lógicos y personas quienes toman las decisiones puramente racionales. En realidad, las decisiones individuales es mucho menos ordenada o sistemática que sugiere este proceso. Normalmente no hacemos decisiones completamente racionales y bien informadas.

Racionalidad limitada. El modelo de la máquina perfectamente racional de la decisión fue impugnado por Herbert Simon, ganador del Premio Nobel, quien sugirió que los administradores exhiben racionalidad limitada en lugar de racionalidad perfecta.1 el concepto de racionalidad limitada implica que la gente se ven obligada a tomar decisiones bajo una serie de restricciones externas y psicológicas. Personas no tienen información perfecta sobre el problema, ni son conscientes de todas las soluciones factibles. Incluso si esta información estuviera disponible, probablemente no tendrían la capacidad mental para entender y recordar todo ni qué quieren incluso si pudieran. Capacidad de las decisiones para analizar sólo un par de cosas a la vez se denomina límites cognitivos de la racionalidad. Contrario al modelo del fabricante de decisión racional, la mayoría muy pocas alternativas y tomar decisiones después de considerar sólo una pequeña cantidad de información.

Maximizando frente a satisfacción. Una mayor implicación de racionalidad limitada es esa decisión están satisficers en lugar de potenciadores. Satisfacción significa establecer un nivel mínimo de aceptación de una solución y luego evaluar las alternativas hasta que encuentre uno alcanza el nivel mínimo. Una vez que encontramos una alternativa que cumple con el nivel mínimo que aceptarlo y detener la búsqueda. El modelo de máquina de decisión racional implica que los tomadores de decisión son potenciadores que evaluar todas las posibles soluciones contra un objetivo unitario y seleccionar la alternativa que produce el máximo beneficio.

Una implicación de racionalidad limitada es que gente limita su búsqueda de información a los datos más convenientes y baratos. Obtención de información es un doble problema: obtención de información adicional requiere tiempo adicional y recursos y procesamiento requiere más tiempo y recursos. Los tomadores de decisión pueden ser inundados con demasiada información.

Optimización frente a Suboptimizing. Mayoría de las situaciones de toma de decisiones involucran múltiples metas y objetivos. Por ejemplo, la decisión de comprar una nueva máquina puede ser examinada en términos de su impacto en la rentabilidad, la moral del empleado o contaminación ambiental. Si todos los objetivos no se pueden optimizar simultáneamente, algunos estarán suboptimización. Por ejemplo, una nueva máquina podría mejorar la rentabilidad de la empresa a expensas de la moral del empleado o la contaminación ambiental. En las organizaciones, grupos de trabajo con frecuencia adoptan prácticas que optimización las recompensas al grupo sino que suboptimize los objetivos de la organización, tales como las reglas de trabajo restrictivas y el uso descuidado de los recursos empresariales.

Escalada de compromiso. Una vez que la gente ha tomado una decisión, tienden a sentirse emocionalmente comprometido con su decisión y queremos que tenga éxito. La mayoría de los tomadores de decisión se convierten ego invertido en los proyectos que hacen suyas, y que están dispuestos a invertir recursos y esfuerzos adicionales si es necesario para asegurar su éxito.

Este proceso, que ha sido denominado "malgastando a buen dinero", es también conocido como "la intensificación del compromiso".

Un ejemplo de escalamiento de compromiso es cuando una empresa farmacéutica invierte dinero para desarrollar un nuevo medicamento. Si la primera asignación se gasta sin desarrollar con éxito un nuevo producto, hay una tendencia a asignar más dinero. Los estudios sugieren que en estas situaciones que la gente más ya ha invertido y el cerrador creen que están a un nuevo descubrimiento, más que están dispuestos a invertir en investigación. El peligro es que los tomadores de decisión pueden convertirse en ego tan invertido en sus decisiones que son ciegas a la información contraria e incapaz de evaluar objetivamente la posibilidad de fracaso.2

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