El servicio de Administración Tributaria SAT

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RECONOCIMIENTOS  

Ala UNIVERSIDAD POLITECNICA MESOAMERICANA por su nivel de calidad académica, logrando el reconocimiento de empresas que brindan la oportunidad laboral a egresados  de la institución.

AGRADECIMIENTOS

Se agradece a todo el personal catedrático dela UPM por haber impartido cada clase a lo largo de toda mi carrera, gracias por sus conocimientos compartidos, la paciencia y sobre todo el entusiasmo que transmiten en lograr formar alumnos en profesionistas.

Especialmente agradezco a mi asesora.

• Flor Pacheco Robles

Por su apoyo en la conclusión de la residencia profesional que fue vital para el logro laboral que el día de hoy desempeño, a pesar de ser solo el inicio estoy segura de la capacidad para solucionar problemas gracias a la educación en conjunto de mis padre y profesores. Por ello también agradezco a mis padres y hermanos y abuelo a quien dedico este logro:

• Mileydi Ortiz de la Cruz
• Enrique Salinas Reyes
• Luis Ortiz del Rosario
• Luis Enrique Salinas Ortiz
• José Ángel Salinas Ortiz

Quienes fueron mi motor para salir la carrera y lo seguirán siendo toda la vida.  

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INTRODUCCION

El servicio de Administración Tributaria SAT Campeche atiende a todos los contribuyentes a través de la Administración Local de Servicios al Contribuyente (ALSC) en donde se atiende las necesidades de los contribuyentes tratándoles de brindar el mejor servicio posible a través de trámites fiscales que quedan registrados en una base de datos confidencial, que solo es operada por personal autorizad

Actualmente esta institución está certificada por ISO 9001- 2008 por lo cual significa que la mayoría de sus procesos están certificados y tienen que seguir los lineamientos correspondientes. Por ello y para mejorar día a día, se evalúa constantemente el servicio que se brinda por medio de las encuestas de calidad que se hacen al azar a contribuyentes por mes, preguntándoles que percepción tienen sobre el servicio. Ésta calificación es promediada y por mes evaluada a través de una calificación estándar que se determina para cada percepción.

Actualmente esta institución está certificada por ISO 9001- 2008 por lo cual significa que la mayoría de sus procesos están certificados y tienen que seguir los lineamientos correspondientes. Por ello y para mejorar día a día, se evalúa constantemente el servicio que se brinda por medio de las encuestas de calidad que se hacen al azar a contribuyentes por mes, preguntándoles que percepción tienen sobre el servicio. Ésta calificación es promediada y por mes evaluada a través de una calificación estándar que se determina para cada percepción.

A pesar de que el equipo de atención al cliente se evalúa y capacita constantemente seguían apareciendo calificaciones negativas y no perduraban en el estándar establecido debido a  tiempo de atención  hacia el contribuyente.

Para mejorar el servicio, se toman  en cuenta que es difícil atender a diversos contribuyentes, pero que al fin “El cliente siempre tiene la razón” esa es la base de quien brinda un buen servicio, en este caso si los contribuyentes  exclaman alguna inconformidad  fue porque quedaron insatisfechos con el servicio y fue necesario atender  la queja para identificar dónde se falló, que falto y sobre todo en que mejoro.

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