El vínculo entre tecnología y turismo

TIC & ADMO. DE EMPRESAS TURISTICAS

A lo largo de la historia se ha comprobado la relación estrecha y temprana entre tecnología y turismo, desde el telégrafo hasta el wireless o comunicación inalámbrica (ingles wirelesssin cables). La actividad de la hotelería y el turismo no sólo ha hecho un uso intensivo de las tecnologías disponibles sino que contribuyo activamente en su desarrollo y en la creación de nuevos modelos de negocios, tal es el caso de los sistemas de distribución global.

Como todos sabemos las TIC han ido evolucionando y con ello llevándonos a actualizarnos día con día, pero a veces simplemente creemos que nos afecta en ciertos aspectos, cuando también el cambio está asociado en las relaciones comerciales, y sectores económicos, donde también abarca el turismo puesto que las empresas buscan también innovarse abarcando el mercado hasta por vía internet, donde es más usual encontrar miles de páginas con ofertas para vuelos, hoteles, restaurantes, actividades culturales entre otras, al igual que en muchas otras páginas no necesariamente de empresas turísticas podemos encontrar información sobre lugares de interés, pero también hay paginas diseñadas para comentar acerca de los servicios que ofrecen distintas empresas donde los usuarios dan su punto de vista o su crítica de dichos servicios y atenciones que se tienen y donde se da su aprobación o simplemente se empieza a dar un mal prestigio de la empresa y generándole perdida de cierta forma.

Las tecnologías no solo están relacionadas con la publicidad, sino también en la gestión de información donde se pueden encontrar programas de contabilidad, gestión del personal, base de datos de clientes o quizá en el momento de hacer alguna reservación.

APROXIMACIÓN A LA ESTRUCTURA DEL TURISMO

En la actualidad la industria de los viajes y el turismo ha aumentado la oferta de servicios y productos como así también ha modificado su estructura operativa con diversificación de la oferta, la especialización de los mercados, la modificación de las estructuras empresariales y la introducción de nuevas tecnologías.

También se han producido cambios cualitativos en el nivel de la demanda, con consumidores cada vez más exigentes, mejor informados y que establecen relaciones directas con los proveedores y prestadores de servicios modificando tradicionales cadenas y canales de distribución.

Dada la complejidad que asumen las relaciones entre agentes empresariales del sector como así también la intermediación y demanda de los servicios, las principales relaciones y circuitos que se establecen entre ellos son: promoción, distribución comercialización y gestión de servicios.

Para poder precisar el ámbito de actuación las TIC hay que comprender la organización de la cadena de valor del turismo y la naturaleza del papel de distribución o intermediación.

Una desventaja que se tiene al momento de tener contacto en la compra via internet es que los servicios turísticos son intangibles y no se pueden mostrar físicamente, así que los consumidores corren un riesgo económico y psicológico quedando totalmente insatisfechos.

LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

Los criterios para clasificar las empresas turísticas son variados y en cada país difiere según sus características.

Si consideramos como turistas a aquellas personas o conjunto de ellas que se desplazan de su lugar de origen por motivos de ocio y de uso de su tiempo libre, originando un gasto, las empresas que brindan los servicios que consumen (hoteles, transporte, agencias de viajes, restaurantes, etc) reciben la denominación de empresa turística.

Sin embargo hay diversidad de motivaciones que tiene la gente para desplazarse de un lado a otro (negocios, deportes, cultura, salud, etc.) y también las empresas turísticas se ocupan de brindar servicios para satisfacer todo tipo de demanda.

La organización de la cadena de valor que ha prevalecido a lo largo de los últimos años se basa en el papel determinante que juegan en ella cinco tipos de agentes principales:

a. Proveedores de servicios turísticos

b. El operador de turismo o mayoristas de excursiones

c. Sistemas Globales de Distribución y Centrales de Reserva

d. Las agencias de viajes

e. Los usuarios o consumidores

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