Ensayo Secreto Bancario.

CASO DE ESTUDIO

NEXT-DAY AIR SERVICE

Bob Jones, gerente de ventas y mercadotecnia, recientemente leyó en la revista Business Week un artículo acerca de la Internet y le planteo el tema de la Internet al Presidente Lee Coone. Jones le pide ayuda para entender en que forma la Internet podría ayudarle a incrementar la presencia de NDAS tanto en el mercado internacional como en el doméstico. También está interesado en las formas en que NDAS podría utilizar eficazmente el correo electrónico y la Web para alcanzar una mayor productividad. NDAS tiene actualmente un sitio Web, pero es básicamente un simple folleto en donde se hace una presentación de NDAS.

Los dos comentarios más negativos acerca de las ideas de Jones provinieron de Peter Browne y Les Coone. Peter Browne afirmo que la división de mantenimiento de flotillas está funcionando muy bien como esta y no se debería “tratar de arreglar algo que no está descompuesto”. Les Coone comento que NDAS no debería “adelantarse en el empleo de la videoconferencia; es demasiado pronto para invertir en dicha tecnología”.

EJERCICIOS

El presidente Coone le ha asignado dos tareas:

1. Preparar un resumen para la gerencia sobre los aspectos técnicos esenciales de la Internet y la World Wide Web y cómo funcionan. Recuerde que la audiencia no tiene conocimientos técnicos. El presidente está confundido sobre la relación entre la World Wide Web y la Internet y afirma que son lo mismo. Por favor asegúrese de explicar esto en su resumen.

1. Al Presidente Coone le intriga particularmente el potencial de la Internet, pero él y los demás miembros de la gerencia no están seguros acerca de cómo exactamente NDAS puede emplearla para mejorar su ventaja competitiva. Presente algunas alternativas. El presidente le recuerda que NDAS espera ampliar su cobertura en el mercado internacional. En los planes se plantean como primeras ofertas los servicios a Gran Bretaña, Francia y Alemania, con una expansión posterior a América del Sur. Además, Coone quiere que usted haga participar a Jones en esta tarea.

RESULTADO:

1. La internet es una red de telecomunicaciones y sistemas, base para la transmisión de información. Es un sistema complejo de relaciones de actores y políticas que permiten asegurar su disponibilidad, accesibilidad, seguridad y estabilidad. Y la Word Wide Web, mejor conocida como “www”, es la “Red Global Mundial”, es un sistema de hipertextos y/o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador Web, un usuario visualiza sitios Web compuestos de páginas web que pueden tener textos, imágenes, videos u otros contenidos multimedia y navega a través de ellas usando hipertexto.

Internet es la Red de Redes, en cambio la www es el sistema que usamos para acceder a Internet. Un ejemplo muy claro de que es el Internet y que es la World Wide Web es imaginar que el internet es la autopista y la web es el carro.

1. NDAS necesita un rediseño de su página web donde ofrezca servicios y datos de la empresa para tener comunicación con los usuarios, ya sea un correo electrónico, Fax, Teléfono, etc. Es decir que necesita ser más interactiva para el cliente. Actualmente estos servicios se ofrecerán en Gran Bretaña, Francia y Alemania y más adelante se expandirá a América del Sur. Esto representa un gran gasto para NDAS al brindar soporte o el inconveniente de no entender las necesidades del cliente y que por ultimo este tome otro servicio en una empresa local.

La video conferencia con clientes sirve para estar más cerca de ellos, y ser el primero en conocer sus necesidades, y así poder incrementar las ventas. Con nuestro Gerente de Ventas Jones a cargo de este servicio por sus conocimientos empresariales en el marketing y ventas es seguro un incremento considerable en las ventas.

CASO DE ESTUDIO

NEXT-DAY AIR SERVICE

El presidente Lee Coone le solicita a usted que continúe la planeación de una red corporativa integrada para NDAS. Una vez terminada, esta red enlazara todas las oficinas con la oficina central en Tampa y se convertirá en la base sobre la cual se construya una red compleja y moderna para comunicación de datos, voz e imágenes que incluya redes LAN en la mayoría de los sitios de NDAS. El presidente Coone aún no está completamente convencido de que NDAS necesite capacidades para transmisión de imágenes, pero quiere que usted lo incluya en su plan.

Como primer paso, el presidente Coone quiere que examine el flujo de información actual dentro de NDAS. La figura 3-35 muestra el movimiento de la información de la facturación. En realidad, muestra el número de paquetes que se transfieren entre las oficinas, pero cada paquete también requiere una factura. Estos promedios se compilaron mediante un estudio de dos semanas en cada oficina. El tamaño promedio de cada factura es de 750 caracteres. Utilice esta estadística como base para sus cálculos.

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